だいぶ暑さも落ち着いてきましたね。
朝夜は涼しいくらい。
15日は九段下行く用事あったので
帰りに靖国神社でお参りしてきました。
鳥居や門の前で一礼してから出入りする
方が多かったことがすごく印象的でした。
こういう礼儀や儀礼守るところが
心に残りますね。
ブログやプロフィールを読んで
いいねやペタつけてくれた皆さん
ひとりひとりの顔を思い浮かべながら、
読んでよかったと思えるブログを
書こうと思います。
さて、今日のテーマですが
■お客様の願いは人の数だけある
えっ、そんなの当たり前じゃん！
と言われそうですが、
意外や意外、頭ではわかっていても
実際に実行している人は少ないのです。
以前、あるエンタメ系の教育講座を
販売されている方から
「売り上げあがる方法はない？」
と質問されたので、
「受講生の悩みや不安に思っている
ことを調べて、ひとりひとりにマッチ
するようにしてはいかがでしょう」
と助言したら
すごく面倒くさそうな顔をされました。
多くの販売者は
ガツンと一発で効果出る方法を求める
傾向があるようで、
お客様ひとりひとりと向き合う
考え方は最初から敬遠なのです。
このブログを読んでいるあなたは、
自分の売りたいサービスを
どのようにPRしていますか？
広告一発で済ませていますか、
お客様ひとりひとりと向き合い
気持ちにフォーカスしていますか？
■ここで、ある実例を紹介します。
以下は私が副業としてPRなどを
お手伝いしているある治療器の例です。
高周波EMSといって、
患部にパッドを貼り、人体のかなり奥
まで届く高周波で弱った筋肉を
動かすものですが、
なぜ、この治療器を例に挙げたかと
言いますと、
お客様に合わせて、PRの仕方を
変えている点に注目したいからです。
では、お客様はどういう人で
どんな悩みや願望があるのでしょう？
私も実際に現場に同行してみて
なるほどと実感しました。
『治療器＝健康になる』
が一般的なイメージですが、
では、健康になるとはどういうことなのか。
『健康』を求めている人たちは
どんな気持ちなのかを一段深く
調査してみますと、
・怪我を治してスポーツで
いいパフォーマス出したい
・リハビリ医師で患者のための一助にしたい
・寝たきりの高齢、重篤患者さんが
自分の足で立ってトイレや着替えを
自分でしたい
・実は腹部が数センチ痩せる効果も
あるため、治療というよりも
体型改善に使いたい
（モニター計測で数字で実証済み）
などなど、
同じ『治療』でも体調の浅い深いや
なぜ体調改善したいかの理由を深掘りする
ことで、何通りにもお客様にアプローチが
可能なことがわかりました。
実際、この治療器を販売している担当者は
5通りのパンフレットを用意しています。
効能は一緒でも、悩みや願望を持った
お客様に寄り添ったアプローチをしているのです。
そして、そんな取り組みおかげもあってか
お客様もその治療器の効果に
感謝の気持ちを口にしている姿が
とても印象的でした。
ここまで読んでいかがでしたか。
あなたも、大切にしているあなたの
サービスでお客様ひとりひとりと
向き合い、その気持ちに応えたいと
思いますよね。
ぜひ、あなたの自信あるサービスを
しっかりとお客様に伝えて、
お客様の気持ちに応えて、
お客様から『感謝される』取り組みに
挑戦してみてくださいね。