こんにちは
派遣クリエイターキャリアUPコーチの下田久人です。
最近、このブログに何度も来てくれて
いる方が数人いらしているようで、
とても嬉しいです。
みなさんのブログも読ませてもらっています。
そんなみなさん、ひとりひとりに
向かって今日も書きます！
ゲーム・アニメ・ビジネス漫画業界で
就業するクリエイターのキャリアアップを
応援するこのブログですが、
本日のテーマは、
■お客さんの気持ちにフォーカスを合わせるには？
このブログで何度も書いていますが、
１．お客さんをハッピーにする
２．お客さんのお悩みを改善する
この２点がビジネス上で最も大事なことです。
そのためにお客さんの気持ちにいかに
フォーカスを合わせられるかが非常に重要です。
ここで皆さんに質問です。
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一万人いるお客さんの気持ちをイメージし、
具体的に言葉に表すことが出来ますか？
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１万人は例えなので、
1,000人でもいいですし
10万人でも大丈夫です。
よくお客さんの具体的なイメージを
描きなさいと言う際に
「ペルソナ」を作ることを
推奨されませんか。
年はいくつで、どこに住んでて、
何時に起きて、と
そうして作った
「自分の理想のお客様のペルソナ」は
皆さんの役に立っていますか？
よく、
「世界平和のために」とか
「10年後の日本人のために」とか
ミッションに掲げている方がいます。
もちろん、
臨場感を本当に感じていて、そう言っているなら問題ありません。
とても素晴らしいことです！
しかし、「具体的だけどアバウト」と
言いますか、
漠然としていて実感を伴って
イメージできないのではないでしょうか？
実感がないイメージは当然、的外れになりますし、
「言葉だけ」に陥る危険性がありますよね。
ここは素直に、謙虚になれるかが鍵です。
自分のため、
お客さんのため、ですから。
では、お客さんにしっかりとフォーカスを
合わせられるにはどうしたらいいのでしょうか？
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■こんなエピソードがあります。
ある有名プロレスラーは、
「会場に何人いようが関係ない。
目に入った一人を手のひらの上で
転がすことが出来れば、
あとは5万人だろうが6万人だろうが
一緒だ」
という姿勢で毎回試合に臨みました。
実は、興行のメインをとる
プレッシャーとは
我々常人が思う以上重く、
精神的にも肉体的にもめちゃタフな
プロレスラーが
試合直前になるとトイレでゲーゲーと
戻してしまうほど厳しいのです。
ましてや、東京ドーム級の会場の
メインとなればその責任感たるや
想像を超えます。
そこで、上のセリフ。
リングの上から目に入った一人、
二人にフォーカスを当て、
試合をしながら彼らお客さんとも
「勝負」するのです。
5万人だとアバウトになりがちなところも、
「目の前の一人、二人」という極めて
具体的な目標を捕らえることで、
グッと集中力が増します。
彼らの一挙手一投足、感情の動きに
フォーカスを当て、「どう変化するか」に
気を配るのです。
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実は私も経験がアリまして、
以前アマチュア落語の高座に
あがった時の事ですが、
初高座というものは本当に目の前の
視野が狭くなり、
自分が自分でないくらい振り回されて
散々な思いをしました。
それ以来、上のエピソードに習い、
見にきている一人にフォーカスを
絞り、
「この人に応えるには、どうすればいいのか」
に全力を投じました。
結果、違うお客さんから
「面白かったよ」「活き活きしてたね」と喜んでもらうことができました。
人間誰しも、
漠然とした、アバウトな目標には
なかなか向かいづらいものですよね。
マラソンを走るときに、
「なんとなくがんばれ」よりも
「3キロだけでいいからベストを尽くしてみよう」の方がグッとフォーカスが合いませんか？
「ここだけは譲れない！」
「この人のために！」
と具体的な気持ちが芽生えたとき、
力を発揮しやすいのです。
まずは数万人のためになることよりも
「目の前で困っているこの人のために！」
ベストを尽くしてみませんか。
それが、
『感謝されるクリエイター』になるために第一歩です。