こんにちは
派遣クリエイターサポートコーチの下田久人です。
今日は同じ悩みを改善するのでも
『優先度』があることをお話します。
■想像して見てください■
皆さんが欲しいと思うものの中で
優先度が1番目のものと5番目のものと、
どちらを叶えてもらった方が嬉しいですか？
以前、不動産関係者からこんな話を
聞いたことがあります。
アパートやマンションの賃貸物件を
借りたいと考えている20～30代の男女に
アンケートを取りました。
「賃貸アパート・マンションの部屋を
借りる時、一番考慮する点は何ですか？
欲しいものは何ですか？」
要するに、
部屋を借りたい人の【欲しいもの】と
【お悩み】を聞いたものでした。
皆さんでしたら、部屋を決める際
何が決め手になりますか。
何が欲しいですか。
間取りですか、陽当たりの良さですか？
駅からの徒歩時間ですか？
コンビニの有る無しですか？
値段ですか？
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では、上記アンケートの結果ですが、
なんと【男性と女性】とでは結果が異なるのです。
男性の賃貸物件に求めるものは、
１位．ネット回線
２位．自転車置き場（バイクも）
３位．（すみません、3位は忘れてしまいました）
女性が求めるものは、
１位．ナンバーロックなど高い安全性
２位．アパートマンション近辺の治安
３位．宅配ボックス設置の有る無し
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10年近く前のアンケート結果ですが、
当時のお客の望みは
男性はぶっちぎりで『ネット回線』
女性は『安全性』だったのです。
4位以下は、
近隣の環境、ウォシュレット、
カメラ付きインターフォン、
ユニットバスの別離などが続き、
ようやく間取りや駅からの距離、
賃貸料と続きます。
このアンケート結果を見せてもらった
時に教わった点が2点ありました。
ひとつ目は、
「お客さんに聞いてちゃんと考えを
聞くまでは、思い込みで判断しては
いけない」
当初、私が予想していた内容と
全く異なっていたため結果を見せて
もらたっときはすごく驚き、目から
ウロコが落ちるとはこういうことか
実感しました。
てっきり、値段や間取り、綺麗さや
駅からの距離が上位に来ると思い込んで
いました。
もし私が、賃貸物件の大家でしたら
きっと大損していたことでしょう。
お客さんの求めているものと違うもの
にお金をつぎ込んでいたはずです。
たしかに言われてみれば、
一人暮らしの女性が『安全性』を重要視
するのは当たり前のこと。
『欲しいもの、望むもの』とは
『お悩み、不安』の裏返し。
逆に考えると、
より安全性高いナンバーロックに
付け替えたり、宅配ボックスをつける、
インターフォンをカメラ付きタイプに
付け替えることにより、安心して生活
できる部屋ならば価値が高まり、
少々賃貸料を値上げしても、
より選ばれやすいのです。
そして、ふたつ目は
「お客さんの望むものとお悩みは
『複数』あり、
そこには『順位・優先度』がある」
これも実際に確認できるまでは、
自分の思い込みは禁物。
「ネット回線」を最重視している男性客
に「陽当たりの良さ」を強く推しても、
響きにくいでしょう。
また「近隣の治安、雰囲気」を気に
している女性客にユニットバスを改造して
分離したことを強く語ってもやはり、
噛み合わないでしょう。
闇雲にやるのではなく、
お客さんとしっかり向き合えると、
値下げすることなく付加価値つけて
値上げも可能！
的が外れているのではなく、
お客さんが『より大事に思っているもの』
をしっかりと響くように、ぜひ推したい
ものです。