昨日に続いて村上龍さんの編集後記です。
非常に文章がきれいですね。
利益を最優先しない、それは歴代ゲストの共通点だ。
では何を優先するのか。
必ず挙がるのが顧客の満足である。
ただ、「満足」では少し足りない。
中央タクシーは、客を感動させ、幸福にすることを、
サービスの軸とすることで画期的な成功を収めた。
だが、それは意図的な演出、マニュアルでは生まれようがない。
街を走る中央タクシーをみるだけで
幸福になるという客がいるらしい。
中央タクシーは、幸福の「象徴」になっているのだ。
客への思いは簡単には伝わらない。
客の幸福に関与することが自分の幸福につながるという自覚と、
こんなことをされると自分はうれしいと思うことを
他者に対して行い、それを維持、継続すること、それ以外に、方法はない。