一呼吸おいて

渋谷で食事をしました。

僕の2つ隣にサラリーマン風の男性が座りました。

お茶を出されるなり、お水もくださいとその男性がお願いしたところ、すかさず店員が「このお茶冷たいですが」と反応しました。

瞬間、男性は少しムッとした様子で、

「薬を飲むので水をください」と言い直しました。


しばらくして別の男性が入店するなり荷物を席に置いて、店の奥に向かって進んでいこうとしました。
すると、また同じ店員が「お客様、トイレは店の外になっております」と、丁寧に案内しました。

ものの数分の出来事、風景です。

この店員さんは少しおせっかいながら良い人なんだなと思います。

先の例は、たまたま相手の意図を読まないまま先走った言葉を発したことによる問題です。一方、後は相手の意志が事前に読み取れて、コミュニケーションがうまくいった例といえるでしょう。
コミュニケーションの際、一呼吸おいてお客様に対処できれば、意外に人間関係は円滑になるかもしれませんね。