こんにちは！高橋です！
営業においてお客様からの印象は
とても重要です。
印象が悪いと話しをしっかり聞いてくれません。
そうなると、
成約率にも関わってきます。
そこで今回は
「お客様からの印象を良くして成約率を上げる方法」
についてお話します。
突然ですが想像してみてください。
あなたがお客様の立場で、
あなたにアプローチしてくる
営業マンがいたとします。
このとき、
どのような話しをされると
気分が良いでしょうか？
それは
『自分が特別扱いされたとき』
なのです！
お客様は基本的に
「自分は客だから大切に扱われて当然」
という気持ちがあります。
そのため、
自分がないがしろにされたと思ったら
二度と会ってはくれないでしょう。
とにかく大切にされたいと思っているのです！
なので、その心理を逆手に取ります。
つまり逆に、
特別扱いしてあげればよいのです。
「あなただけ」
「あなただからこそ」
「あなたにしか」
「今回限り」
「特別に」
といったフレーズを使って
「自分は特別扱いされている」
と思っていただくことが大切です。
ここで注意すべきなのは、
あまりにもわざとらしいのはいけません！
逆効果で、
相手を気分を悪くしてしまいます。
こちらは営業マンなので、
「どうせみんなにいてるんだろう。」
と思う方もいらっしゃると思います。
ですが、特別扱いする目的は
お客様の気分を良くすることです。
なので、
「みんなに言ってるんだろうけど
まぁ気分は悪くないな。」
と思わせることが出来ればいいのです。
お世辞を言うときもそうですが、
さりげなく少し気分を
よくして頂くだけで十分です。
そうすることで、
お客様からの印象も良くなり
話しも聞いてもらいやすくなって
成約率も上がってきます。
是非実践してみてください。
最後まで読んでいただき
ありがとうございました。