コールセンターの記事を読んで思ったこと、
ホントに「営業時間を聞いた」お客様のクレームが正しいか？
想像力を膨らませて何の為に営業所に行くとか聞け？だと？？
はぁ？？？
オペレーターの知識を高めてっていうけど、正社員の中ですべての業務の詳しい人ってどれだけいるのさ。
いたら表彰モノの人材でしょうが。
毎日毎日かまってちゃんからの繰り返し電話してくる率知ってるの？
理不尽なお怒り、知識があるはずの営業所の正社員のとんでもない説明の尻拭い。
離職率、精神を病む人の多さ、働いてたなら知ってるでしょ！！！
研修を1～2か月したって完全には覚えきれないし、資料にない問い合わせ。
だいたいネットがあれば、簡単に検索してでてくるモノ、渡された資料や説明聞いてればわかることも簡単に電話してくる常識のあるお客様が減ったらコールセンターだってスペシャリストの教育もするだろうさ。
ほとんどがどうでもいいような内容の問い合わせだから、すぐ電話とらせるようなことするんだよ。
営業が利益の為に売ったって使いこなせないモノを購入契約させて「後はよろしくー」ってコールセンター丸投げするような会社が多いこと。
宝の持ち腐れになるような客に売るんじゃないよ、客も無理って気付けよ！