東京ベイディナークルーズのその後。

先日、私のお誕生日お祝いに夫婦で東京ベイディナークルーズに行った際、いろいろハプニングがあったことはこちらのブログにも書いたとおり↓

で、その後正式に、クルーズの会社からお詫びがありました。。。

なんでも、この報告が本社会議に上がった際に、社長さんが

「 " 特別な日は船の上で "というキャッチフレーズ

　を謳っているにも関わらず、お客さまの

　特別の日を台無しにするとは何事か」

と激怒されたとのことで・・・

本日わざわざ本社の方が我が家まで来られ、手土産とともに社長直筆の詫び状をいただきました。

しかも、当日の代金まで返納させていただきますということに。

ここまでしていただくと、こちらとしても恐縮な限りです。。。

それでもって、ダンナさんはもともと

「こういう会社は雰囲気重視で、

　サービスはイマイチだって決まってるんだよ」

と、ディナークルーズ自体に否定的でしたが、さすがにここまでしていただくと

「返納いただいたお金は、またクルーズで

　使わせていただこう」

となりました。

自分が会社勤めをしていたときも、つくづく実感していたけど

問題を起きたときこそ、普段からの社員教育の結果が如実に表れるし、

その後の対応如何で お客様の評価が真っ二つに分かれます。

今回、問題が起きた時の対応は正直イマイチでしたが、今後よりよいサービスの提供が徹底されるだろうと期待がもてたので、次回のクルーズが楽しみになりました

禍転じて福と為す　とはまさに、このことだな