63 宅配ビジネス

(｀×´)

　7月加入したが、先月やめた。

CMなどでも有名なところなので、名前は出さない。

多少手数料などかかるが、

いちいち買い物に行かなくてもいいし、楽そうだし、

利用するつもりだった。　　

しかし、俺には合わなかった。

どんな職種であれ、客の気持ちを１番に汲むべき、

というのが俺の主張だが、

どうもそこはそうではない、と感じたからだ。

自分たちのルールを最優先、変更はしない。

それも一つのあり方だ。

だが、客という者は元来わがままである。

１から１０まで全部言うことを聞いていたら

商売どころではない。

しかし１から１０まで全部否定する様な所からも

ものは買いたくない。

もちろん、オーバーに言っている。

１０回も否定されたわけではない。

しかし少なくとも３回はNOと言われた。

３＝10、感覚としては変わらないのである。

昨夜もTELがかかってきた。

退会の理由を、詳しく聞かせて下さいとのことで。

面倒だったが、話した。　けど、結局何も伝わらない。

まったく分かっていなかったが、どうせやめるのだ、

そこまで懸命に話すこともやめた。

そういうことを聞き出したいたいなら、

１言って１０理解できるくらいの社員に任せないと

時間の無駄になろう。

彼らを教育してあげる義理もない。

事の顛末はこうだ。

そこは、入会して最初の注文のとき

無料で6品くれるというサービスがある。

それは喜ばしいことだ。

が問題は次だ。

ネギが嫌いなので、あえてチラシに×をつけて

提出したのに、ネギが来たのだ。　

「無料なのに文句を言う奴があるか」　確かにそうかも

知れない。

が、農家の人がせっかく作った物を捨てたくはない。

TELをした。

「×印には気づきませんでした」　ならまだいい。

「無料BOXは中身を選べません。ご近所の方に

差し上げてはいかがですか」　

だが、チラシには

10種類以上の野菜の絵が描いてあった。

なので、あえてネギだけ×をつけたのだ。

3つも4つも×をつけたわけではない。

選べないのなら、

初めから6個だけ描いておいてくれれば・・・言わなかった。

無理して半分は食ったが、ありがたみは感じない。

そのうち干からびた。

昨日のTELでは事前にそのような説明がなかった

こと詫びていたが、

説明があろうとなかろうとそんなことが問題では

ない。

客の心理を把握していない、ことが問題なのだ。

ちなみに、

取り替えろ等とのクレームも俺はつけてはいない。

当然あるはずのないネギがなぜあったのか、

不思議な現象に悩んだだけだ。　

その後、しばらく注文する気が起きなかった。

すると、

「たまには1個でも2個でも注文してくださいよ」　

配達の若い兄ちゃんが言ってきた。

そのぶしつけな態度にやめる決意を固めた。

？と感じたのはその件だけではない。

それでも利用価値があると暫く様子を見ていたのだが。

自分たちのルールを設けるのは大事なことだ。

否定はしない。

しかし、そのルールを設けるのは、

あくまでもお客様のためであって欲しい物だ。

でないと、いずれ失うものが必ず出てくる。

クレーマーという問題もあるが、

客の要望を全てクレームととっているのではという空気

がビンビン伝わってくる。

そんなに若い会社ではないと思うのだが。

どうしてもそのルールを通さなければならないのなら、

「午前中に持ってきて欲しい」

「できません」　の一言ではなく、

「すみません。午前中に朝一番、新鮮な物を準備して

いるので、どうしてもお昼回ってしまうんです」

ここまで言って、正解なのではないだろうか。

これを面倒だと言うなら、たぶん商売は向いていない。

「できません。僕は午前中は寝てますので」

と言われるほうが、まだ多少は面白い。

ギャグが通じぬ相手に言ったら

蹴り入れられる可能性大なのでお勧めはしないけれど。

人それぞれ感じ方は様々だ。他愛のないことではある。

俺もいつまでも根に持つほどの大事でもない。

最後に決まり文句。

「又ご縁がありましたら・・」

「もうないだろう」

と言うほど、俺は意地悪ではなかった。　

「うん、そうだね」　そう言ってTELを切った。

又、せっせと買い物に出かければいい、それだけの

日常に戻っただけだ。　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(´・ω・`)

厳選白米、新潟県産コシヒカリ米俵入450g(36個セット)

￥45,360

CHR

　どのくらいの量だろう。一人では無理だ。腹こわす。