『Uber eats』は最悪のビジネスでは
Uber eatsによる問題は色々なところで耳にする。しかし、まとまって記事が載ってるとか口コミがあるとかは無い。なので炎上なども聞かない。なぜこれだけ問題だらけなのに？
問題が多いとは耳にしていたが、かく言う自分も問題がたびたびあったものの使う事があったのは事実。しかしここ数回、あまりにひどい事が続いたためさすがに使うのはやめた。
今回はこれ以上Uber eatsの被害者を増やさないためにもと思いブログを書いてみた。
まず自分が体験した問題は『Uber eatsの配達員が商品をピックしたまま行方不明に、１時間以上待って位置情報システムから消えた』件、次に『店舗まで行っているのに店舗先から商品を準備中のまま30分くらい動かない、その後キャンセルしましたの通知がくる、そして注文は勝手にキャンセルされた』
件、極め付けは『2店舗でピックするさい2店舗目が全く準備出来なくUberの配達員が1店舗目の商品を持ったまま30分以上待っても準備出来てない状態。1店舗目の商品が冷めてしまうので2店舗目は配達員にキャンセルしてもらい1店舗目の商品のみ受け取った。その後１時間以上経ってから別のUber eatsの配達員が2店舗目の商品を持ってきた。こちらとしてはキャンセルしたのになぜ持ってきたのか？意味がわからないのと、当初の配達時間から１時間以上遅いのに平然と持ってきた配達員と渡した店舗の頭の悪さに驚く。しかも商品が作られた以上、受け取っても取らなくてもお金は返金しないと言い切られた』
この件があって「Uber eats」に苦情を言おうと色々調べた。
と言うか苦情を受け付ける窓口がないのだ。
過去の出来事の際、配達員がピックしたまま行方不明になった際などはマクドナルドの店長が自ら変えの商品を持ってきて謝ってくれたのでそこまで気にはしなかったのだが店長が言っていた事を思い出した。『クレームを言いたくても電話番号すらなく、チャットはあるがまともな返事も返って来ない。配達員は逃げ徳』だと。自分がクレーム言おうとして分かった。電話番号すらない。問題ある場合の受付があるがAIがかたちの決まった返答をするだけのダミー。
このUber eatsと言うビジネスはお客様などとは思っていない。お金を騙し取る良いカモだと考えているのだろう
と言う事。お客様に対しクレームを受け付けて改善しようなどとは思っていない。むしろ受け付ける気はない。それは客も配達員も店舗も。なので配達員は持って逃げればタダ飯が食べられる。結果的にそう言うシステムなのだ。
じゃあなぜこんな破綻したシステムが受け入れられるのか。それはマクドナルドの店長が言っていた。『クレームを言いたくても受け付けない。マクドナルド本社が契約しているので各店舗では使いたくなくても本社が使うようにシステムを組んでいる。なので勝手にUber eatsがくる。マクドナルド本社にクレームを言っても1店舗のクレーム。お客様の声ほど価値がない』との事。