オーエヌ総合教育センターです
さわやかな朝ですね
天気予報では午後すこし雨マークなんですが
そんな様子がまったくないですね～
今日はハッとしたエピソードをひとつ
ある時会社に１本のお電話がありました
当社へは初めてかけてこられた方で
今手持ちのワープロが動かなくなったんだけど
修理してもらえないか？
という内容でした
当社ではパソコンの操作についての授業はしているのですが
パソコンの修理や販売現在やっていない状況
またすでに電気屋さんにもお問い合わせされて
そこでは修理を断られた様子でした
そこで電話を取ったもの次のように応対しました
それは大変ですね
あいにく当社ではパソコンの修理のほうは承っておりませんが
おもちのワープロはどこのメーカーで
どのような状況なのですか？
（相手の返答）
そうですか
では（メーカー名）に直接お電話されて
ワープロの状態をお伝えしてみてください
それが一番近道かと思います
何かまた困ったことがおありでしたら
いつでもお電話ください
そして電話をおきました
私はその電話の様子をそばで聞いていて
はっとさせられました
もし私が応対していたら
あいにく当社ではお取り扱いしておりません
せいぜい名前を知っている他の電気屋さんを
紹介した程度で電話を終わってたことでしょう
きっと先ほど電話された方は
解決策が見つかったと喜んでいるでしょうし
また別の形で当社へアプローチしてくれるかもしれません
たった１本の電話ですが
電話をかけてくださった方は
みんなオーエヌの大切なお客さま（または候補生）
サービスの基本はとにかく
相手の方への気配り心配りそして思いやりです
私は本当にこの会社に勤めていて良かったと感じました
学ぶべきことが本当にたくさんありますね
まだまだ未熟者だな～
毎日が積み重ねですね
それではまた～
