リッツカールトンのサービス

先日、誕生日に絡めてリッツカールトンホテル大阪に
宿泊してきました。

昨年の誕生日は、お客様とラスベガスに行っていたの
で、2年ぶりのリッツ。


今年はISK経営塾の仲間と5人での宿泊です。


今回は誕生日ということもありますが、経営塾の仲間
は宿題で出ていた要素要因分割表を作成するため…
という目的も持っての大阪入りです。

今回はクラブフロアでの宿泊でした。
クラブフロアでのチェックイン時の写真。
デザートなどが食べられて旅路で疲れた体には嬉しい！


今回一番リッツで感じたことは…

「親しみやすい」
ということでした。


リッツは世間一般で高級ホテルととらえられていると
思います。そして、高級なところのスタッフさんとい
うのは、礼儀・作法などのマナーは素晴らしいけど、
比較的距離を感じやすい…


そんなイメージもあるかと思います。


しかし、リッツはどの人も親しみやすかった。

笑顔も、話し方も、そして雰囲気も。


そして感じたのは、しっかりとした接客マナーはできる
けど、少し崩して親しみやすい雰囲気を創っている。
接客マナーができないで崩しているのとは違うなと感じ
させる、安心感のある親しみやすさを感じました。


「馴れ馴れしいのと、親しみやすいは違う」
ということを気づかしてもらいました。


クラブフロアとかのハードも素敵でしたが、やはりここ
は「人が何よりもリピーターを生み出す商品なんだ」と
改めて感じさせてもらいました。


今回一緒に行ったチームは要素要因分割表のテーマを
「リッツの顧客満足」
ということにして話し合っていました。


途中行き詰ったところにちょうど来たベットメイクの女
性に色々と尋ねていたら…
「さらに詳しく説明できる者を呼びます」
ということで…
きっとコンシェルジュの方とかがいらっしゃるのだろう
と思っていたら、人事部の教育担当をされている方がい
らっしゃいました！


普段お客と接する場面ではない、事務方が出てくるとは！
でも、我々には最高の適任。

「お客様のために」
という姿勢がこういうところでも出ている…
普通にできてしまうのがすごいな。

加藤さんお忙しいところ、有難うございました！


普段どおり、最初に宿泊した際にお願いしたそば殻の枕
は当たり前のようにチェックイン時から用意されていま
した。

こういう、お客にストレスを感じさせない、安心感とい
うのもリピーターを生み出しているのでしょうね。


来年の誕生日といわず、また宿泊したいです。


それにしても、クラブフロア…
おいしいものがいっぱい出るので、素敵！
食べ過ぎてしまいましたが…（笑）

誕生日プレゼント第2弾

昨日、ISKであったマインドマップの勉強会。
その際に、中村ひろみさんから誕生日プレゼント
をいただきました！


何にもアピールしていないのに、ちゃんとお客
の誕生日を把握している…
さすがです！！

いいニオイのするものをくれました！
アロマっていうのかな？


よくお洒落な飲み屋さんのトイレとかにあって、
この棒は何に使うんだろう…
とか思った記憶がありました。


家は以前日光の輪王寺で買ったお香のにおいが
よく充満することがありますが、今度は異国の
においを充満させて、その中で坐禅してみよう
かな。


今年は女性からの誕生日プレゼントないと思っ
ていましたので、感謝感謝です！

プレゼント

先週、ISK仲間のM氏より誕生日プレゼントを
もらいました。

ヘルメット。

先日事故してもいるので、有難いです。


月間800キロも走れば、なんだかんだで危険は
つきものですので。


これからの季節、汗を大量にかくので…
ヘルメットの中、アゴ紐をどうするかという工
夫をしていかないと、色々と大変なことになっ
てしまいそうですね。


本当、有難うございました。

何事も、つぶやいてみるものだ…。


あ～
ゴルフ用のレインウェア
図書券
欲しいな～


とつぶやいてみたりして（笑）


ヘルメットが無用であるように、気をつけて自転
車運転したいと思います。

MSで裸芸！？

今朝は日本一のモーニングセミナーを開催している
浦安市倫理法人会に参加してきました。


今朝は”会員スピーチ”がありました。
会員スピーチは基本的に、倫理に入会してからの体
験報告です。

今日会員スピーチで登場したのは…
吉本興業のヒッキー北風さん！
ヒッキー北風[アメーバビジョン]

まさか、倫理で裸芸を見れるとは！！！


何度かテレビでも見たことがあり、この勢いが好き
だったので、大笑いしながら、とても嬉しかったで
す。


こんなに笑ったモーニングセミナーは初めて。


笑いはエネルギーがアップしますね。
とてもいいモーニングセミナーでした！


来週は弁護士の佐藤博史氏。
「足利事件を弁護して、日本の刑事裁判を考える」
というテーマでお話いただけます。


足利事件の主任弁護人が見た世界…
楽しみです！


ヒッキー北風さんのネタはないと思いますが、スーツ
で参加されていると思います。
お笑いはないですが、誰でも素晴らしい話を聞ける会
ですので、ぜひご参加ください！

優勝は…

本日、平成22年度第5回東京都倫理法人会活力朝礼
コンテストが、京王プラザホテルにて開催されまし
た。


参加チームはこの1週間で紹介をしてまいりました
が、改めて…

大田区倫理法人会所属　株式会社ソニックス様

府中市倫理法人会所属　株式会社アポロン様

江東区倫理法人会所属　有限会社モンレーヴ様

武蔵野市倫理法人会所属　株式会社小河原建設様

千代田区倫理法人会所属　アールビバン株式会社様

湯島準倫理法人会所属　CuCu株式会社様

渋谷区倫理法人会所属　株式会社絶好調様

以上、計7社が元気朝礼を披露してくださいました。


各社各色あり、本当面白かった！


皆さんの意見を聞いても、色々な見方があり、これ
また面白かった。
今回は会場に来ていただいた250名ほどの参加者全
員による投票だったので、そんなみなさんの見方が
1票1票に表現されました。


結果は…

優勝　　アールビバン
準優勝　モンレーヴ
3位　　　絶好調

このような順位になりました。


当初より、アールビバンさんの所属する千代田区倫
理法人会が”組織票”を動かして、優勝するのでは
という予想がありました…

確かに、組織票があったのかもしれませんが、私が
集計を担当した、特別審査員票（倫研の荒木副方面
長や東京都の日高会長、小倉幹事長など計6人。一人
5票扱い）では、4人がアールビバンさんを支持する
という、一般の人まで巻き込んでの圧勝でした！！


モンレーブさんは予選通過順位が決して高くなかっ
た中、当日に調整をしてきて、見事な巻き返しで
した。


絶好調さんは個人的にぜひ優勝してもらいたかった
し、予選1位通過でしたので、期待していましたが、
会場全体を巻き込むまでに至らず、残念ながら3位
となりました。


しかし、絶好調さんに関して言えば、前回も出場
していただいていて、前回は準優勝にあたる優秀賞
を獲得していたので、一つ順位を下げてしまった…
という結果でした。

それにも関わらず、3位スピーチでは、国利店長が
「優勝したかった」
とか一切言わずに、感謝の言葉を述べられていたの
に感動しました！！！


写真は明日以降アップします。


今年の活力朝礼コンテスト…

委員長として、
朝礼コンサルタントとして、

位置づけていたものがあります。


「3年～5年で、各単会から率先してコンテストに
出たい！という声が上がってくる会にする！」

その第一歩としての今大会でありたいと思ってい
ました。


そのために、7社全部回って写真撮って、紹介用
のスライドショー創ったり、賞金（商品券ですが）
を多くしたり、全員投票したり、順位発表の時に
妙にもったいぶって発表してみたり…


細かい部分で委員の中で意思疎通が図れずに、う
まく行かなかった部分もありましたが、大きくは
「大好評だった」
といろんな委員から参加者の声をお聞きしました
し、小倉幹事長からは満面の笑みで
「城田～良かったよ～！」
とおっしゃっていただけたので、上記の目的であ
る、一歩は踏み出せたのではないかと思います。


朝礼委員のみなさんの協力はもちろん…
会場設営でお手伝いいただきました、京プラのス
タッフのみなさま、備品等準備いただいた東京都
倫理法人会事務局の皆様、そして本日参加してい
ただくことはできませんでしたが、予選に出場い
ただき、盛り上げていただいた会社の皆様。

それと、何よりも本日お忙しい中、本選に出場い
ただきました、7社のみなさま。


本当に有難うございました。


皆様のおかげで素晴らしい会が執り行えました。


感謝と感動の朝礼コンテストでした。