リッツカールトンのサービス

先日、誕生日に絡めてリッツカールトンホテル大阪に
宿泊してきました。

昨年の誕生日は、お客様とラスベガスに行っていたの
で、2年ぶりのリッツ。


今年はISK経営塾の仲間と5人での宿泊です。


今回は誕生日ということもありますが、経営塾の仲間
は宿題で出ていた要素要因分割表を作成するため…
という目的も持っての大阪入りです。

今回はクラブフロアでの宿泊でした。
クラブフロアでのチェックイン時の写真。
デザートなどが食べられて旅路で疲れた体には嬉しい！


今回一番リッツで感じたことは…

「親しみやすい」
ということでした。


リッツは世間一般で高級ホテルととらえられていると
思います。そして、高級なところのスタッフさんとい
うのは、礼儀・作法などのマナーは素晴らしいけど、
比較的距離を感じやすい…


そんなイメージもあるかと思います。


しかし、リッツはどの人も親しみやすかった。

笑顔も、話し方も、そして雰囲気も。


そして感じたのは、しっかりとした接客マナーはできる
けど、少し崩して親しみやすい雰囲気を創っている。
接客マナーができないで崩しているのとは違うなと感じ
させる、安心感のある親しみやすさを感じました。


「馴れ馴れしいのと、親しみやすいは違う」
ということを気づかしてもらいました。


クラブフロアとかのハードも素敵でしたが、やはりここ
は「人が何よりもリピーターを生み出す商品なんだ」と
改めて感じさせてもらいました。


今回一緒に行ったチームは要素要因分割表のテーマを
「リッツの顧客満足」
ということにして話し合っていました。


途中行き詰ったところにちょうど来たベットメイクの女
性に色々と尋ねていたら…
「さらに詳しく説明できる者を呼びます」
ということで…
きっとコンシェルジュの方とかがいらっしゃるのだろう
と思っていたら、人事部の教育担当をされている方がい
らっしゃいました！


普段お客と接する場面ではない、事務方が出てくるとは！
でも、我々には最高の適任。

「お客様のために」
という姿勢がこういうところでも出ている…
普通にできてしまうのがすごいな。

加藤さんお忙しいところ、有難うございました！


普段どおり、最初に宿泊した際にお願いしたそば殻の枕
は当たり前のようにチェックイン時から用意されていま
した。

こういう、お客にストレスを感じさせない、安心感とい
うのもリピーターを生み出しているのでしょうね。


来年の誕生日といわず、また宿泊したいです。


それにしても、クラブフロア…
おいしいものがいっぱい出るので、素敵！
食べ過ぎてしまいましたが…（笑）