企業は人なり

元航空会社役員を務められたお客さんと話を
していたら、
「今の航空機は、航空機自体の問題で落ちる
ということはまずない。2重3重に対応がとら
れているので、落ちるとしたら人の問題」。


つまり、先日事故を起こした、アシアナ機は
機体トラブルではなく、パイロットの問題
なのだろうということ。


いくらいいい機体…一般企業でいえば、商品、
ハードがあっても、それを扱う人の教育が
ちゃんとできていなければ、それこそ

100-1＝99ではなく、100-1=0になる。


ブランドとは、商品や企業のことを指すこと
が多いが、でもそれを体現する、構築してい
る一番の基礎は人。

いい商品が並んでいても、販売員が適当な
接客ではブランドは創られない。


改めて、「企業は人なり」…この言葉を考え
させられる事故であり、お客さんの言葉でし
た。


今回の事故で若い命を亡くしてしまった2名
の方のご冥福をお祈り申し上げます。