先週（7日）の渋谷区倫理法人会にはあのディズニーリゾート
の運営会社、オリエンタルランドの元取締役であり、子会社
の社長なども歴任された鈴木康史氏が講師で登場されました。
鈴木さんとは以前に一度ゴルフもご一緒させてもらったので
すが、とても紳士で素晴らしい方でした。
その鈴木さんが「ディズニーランドのホスピタリティ」との
テーマで講話していただけました。
素晴らしい話の数々でしたが、その中よりいくつか…
特に一番心に響いたのは…
「サービスにはリスクを伴う。
リスクを回避していたのでは、感動にはいたらない。
ゲスト（お客様）のニーズに挑戦する」
というお話でした。
元の話は、ディズニーランドで浦安市が成人式をやるという
ことになった際に、着物が水に濡れてもいけないからと、
極力スプラッシュマウンテンなどにはのらないように…との
チラシを配るという話になったそうです。
しかし、それを聞いた外国の方（多分会議に参加されていた
方かでしょう）が、そんなことはありえないと猛反対されて、
結局、カッパを着てもらって…ということになったそうです。
日本人の感覚では、着物にカッパ！？
という固定概念もあったのでしょうが、これが見事に喜ばれ
て…という事例をお話いただきました。
鈴木さんのお話の中で、
「感動することで、そこに帰りたくなる」
との言葉もありました。
リスクを回避した行動では、満足を感じていただくことは
できたとしても、感動にまでならないと感じました。
リスクを感じながらもニーズに挑戦する。
紙一重の細部までこだわった配慮があってこそ、それがリスク
ではなく、感動になるのですね。
リスクを越えたところにある”感動”に自分も挑戦していき
たいと感じました！
また、最後に会社に届いた感動的な手紙を紹介してくださいま
した。
朗読をどなたか女性に…ということで、参加してくれていた
サクセスアライアンスの児玉さんが読んでくれました。
何度か聞いたり読んだりしたことのある話でしたが、鈴木さん
の素晴らしいお話の後に、また児玉さんの素敵な朗読で聞いて
思わず涙流してしまいました。
また、ゲストの体験を最大にするために、一番大切にしている
ことはコミュニケーションであることや、ランド全体が舞台で
あり、すべてのことがショーであると考えてキャスト（スタッ
フ）が動いていることなど、ワクワクするような話がたくさん
でした！
とても気づきの多い、素晴らしい講話でした。
鈴木さん、本当に有難うございました！
12月28日の渋谷区倫理法人会のモーニングセミナーには、あ
の「つぼ八」の創業者であり、現在は「ひもの屋」や「肉屋の
正直な食堂」「八百八町」などを運営されている、株式会社
八百八町代表取締役 石井誠二氏が
「決断のとき」
とのテーマでお話いただきます。
つぼ八を400店舗売上げ500億円にまでされた方のエネルギッ
シュな話が聴ける素晴らしき機会ですので、年末のお忙しい
時期とは思いますが、ぜひみなさんご参加下さい！
会長挨拶の様子。
渋谷区倫理法人会HP
の運営会社、オリエンタルランドの元取締役であり、子会社
の社長なども歴任された鈴木康史氏が講師で登場されました。
鈴木さんとは以前に一度ゴルフもご一緒させてもらったので
すが、とても紳士で素晴らしい方でした。
その鈴木さんが「ディズニーランドのホスピタリティ」との
テーマで講話していただけました。
素晴らしい話の数々でしたが、その中よりいくつか…
特に一番心に響いたのは…
「サービスにはリスクを伴う。
リスクを回避していたのでは、感動にはいたらない。
ゲスト（お客様）のニーズに挑戦する」
というお話でした。
元の話は、ディズニーランドで浦安市が成人式をやるという
ことになった際に、着物が水に濡れてもいけないからと、
極力スプラッシュマウンテンなどにはのらないように…との
チラシを配るという話になったそうです。
しかし、それを聞いた外国の方（多分会議に参加されていた
方かでしょう）が、そんなことはありえないと猛反対されて、
結局、カッパを着てもらって…ということになったそうです。
日本人の感覚では、着物にカッパ！？
という固定概念もあったのでしょうが、これが見事に喜ばれ
て…という事例をお話いただきました。
鈴木さんのお話の中で、
「感動することで、そこに帰りたくなる」
との言葉もありました。
リスクを回避した行動では、満足を感じていただくことは
できたとしても、感動にまでならないと感じました。
リスクを感じながらもニーズに挑戦する。
紙一重の細部までこだわった配慮があってこそ、それがリスク
ではなく、感動になるのですね。
リスクを越えたところにある”感動”に自分も挑戦していき
たいと感じました！
また、最後に会社に届いた感動的な手紙を紹介してくださいま
した。
朗読をどなたか女性に…ということで、参加してくれていた
サクセスアライアンスの児玉さんが読んでくれました。
何度か聞いたり読んだりしたことのある話でしたが、鈴木さん
の素晴らしいお話の後に、また児玉さんの素敵な朗読で聞いて
思わず涙流してしまいました。
また、ゲストの体験を最大にするために、一番大切にしている
ことはコミュニケーションであることや、ランド全体が舞台で
あり、すべてのことがショーであると考えてキャスト（スタッ
フ）が動いていることなど、ワクワクするような話がたくさん
でした！
とても気づきの多い、素晴らしい講話でした。
鈴木さん、本当に有難うございました！
12月28日の渋谷区倫理法人会のモーニングセミナーには、あ
の「つぼ八」の創業者であり、現在は「ひもの屋」や「肉屋の
正直な食堂」「八百八町」などを運営されている、株式会社
八百八町代表取締役 石井誠二氏が
「決断のとき」
とのテーマでお話いただきます。
つぼ八を400店舗売上げ500億円にまでされた方のエネルギッ
シュな話が聴ける素晴らしき機会ですので、年末のお忙しい
時期とは思いますが、ぜひみなさんご参加下さい！
会長挨拶の様子。
渋谷区倫理法人会HP