昨日の朝は浦安市倫理法人会のモーニングセミナーに
参加してきました。
講師はザ・レジェンド・ホテルズ の鶴岡社長。
想いのこもった、素敵な講話でした！
自分のことを「鶴ちゃん」とたまに呼ぶのは…（笑）
一番心に残ったのは、
「一番効率の悪いホテルをしたい」
という言葉。
この”効率の悪い”という表現をそのまま受けとると
「んな、アホな！」
という話になりますが…
表現を変えれば、
「一番、お客様のためを想い、面倒なことができるホテル」
ということ。
つまり、最高のホスピタリティを実現したホテル…
まさに、”伝説のホテル”を創りたいということで、今千葉県
の夷隅の方に計画が進んでいるそうです。
師匠の飯塚塾頭が日頃からおっしゃっている
「効率ではなく、効果を求めよ」
ということを徹底していこうとしている。
言うは易し、行うは…
かもしれない。
”どこまで…”
という、効果と効率のバランスを求めてしまうところがどう
したって出てしまうでしょうから。
でも、経営者がぶれなければ、きっと素敵なホテルが実現
されることと思います。
なんせ、鶴岡氏の想いが強いから！大丈夫でしょう！
ノードストロームが、入店してきたホームレスの女性にもわ
け隔てなく接客し、ウェディングドレスの試着もさせたという
伝説が残っています。
これは目先の売上を考えていたら、明らかに効率が悪いこ
とではありますが…
”結果的に”この出来事がノードストロームを全米に、世界
に知らしめる結果になったというのですから、目先の効率
を求めるのではなく、目先のお客様に一所懸命応対するこ
との大切さを教えてくれているように思います。
そんな伝説の生まれる…
それが普通と言われるようなホテルの誕生、楽しみです！