今週末に行われるISKワンマネ公開セミナー
（おかげさまで満席です！）
講義の後にちょっとした軽食を用意するのです
が…
その内容で、昨日ちょっと担当者の方に切れて
しまいました。
親しくさせていただいている方なのですが…
「こっちとしては無理を聞いてやってあげている」
みたいな感じを受けたし、
こっちが何故そこのお店の食事を使うのか…
何をセミナー参加者に食べてもらいたいと思って
いるのか…
そこが全然わかってくれていない。
理解してくれていないから、値段の部分の話に
なってしまって、
「それは違うでしょう！今の言葉は不満です！」
と話をしました。
もちろん、こっちが何を求めているかを感じてい
ないというのもありますが、サービスする側がも
っと感じないといけないと思う。
値段。原価。
もちろん大事。
でも、それを言ってしまったら…
「その値段だったら、これくらいしかできない。
でも、＋○円してくれたら…」
って提案してくれたら助かる。
別に親しいからサービスしてくれとは…まあ少し
は言っているような部分はあるけど…
ペタをつけてくれた方のBLOG にあったこのバイト
の子の方がよく相手の望むことを感じているな～
という感じです。
お客様が望む4つのポイントは
・精確な仕事
・便利さ
・提案力
・楽しさ
とISKではお伝えしています。
相手の望むこと…さらに言えば、潜在的に欲して
いることじ、先手で提案できた時に感動が生まれ
てきます。
相手が何を欲しているか…
先日勉強のためにみた、リッツカールトンホテルの
スタッフが言っていたように、お客が何かしら発して
いる、それをつかめるかどうかがプロとアマの違い
なんだろうなと思います。
そして、人のことは良く見える…
自分はちゃんとお客が発している情報を感じ、価値
を創造できているのか！？
もっと色々な場面で見つめなおそうと思います。