一昨日、7月3日にあるISK合同研修会 の講師である、
リッツ･カールトンホテル 日本支社長の高野氏と、
ISK の飯塚塾頭との会食が、お世話になっております
南青山やんも にてありました。
（左奥に高野社長、左前はソニー生命の松岡氏）
この日はスタッフとして入っておりませんでしたので、
外にてお迎えをさせていただきました。
お出迎えをさせていただいたあと、しばし同席させて
いただきました。
リッツカールトン大阪 には毎年誕生日に泊まることに
しております。
もちろん今年も…高野社長にお会いしたちょうど1ヶ月
後に…。
昨年リッツに泊まった際に、感動した のは…スタッフが
部屋に入る際に靴を脱いでいたこと。
それを高野社長にお話させてもらいましたが、いたって
「当然のことです」
というような感じのリアクションでした。
リッツの文化では当たり前かもしれないけど…まずは
それをしていることがすごい！
それに、みんながそれを当たり前に徹底することがで
きている…これがまたすごい！！！
イエローハットの鍵山氏は
「平凡なことを徹して非凡にする」
ということをおっしゃっていますが…
リッツの文化は
「非凡なことを徹して、さらに突き抜けた非凡にする」
そんな企業文化なのだろうと思います。
ただ、平凡なのは…
「お客様のためになることは何でもしよう」
というような、”お客様大事”というおもてなしの心。
その徹し方は素晴らしいと思います。
自分も大きなことはできなくとも、自分で決めた、
”できること”をしっかりと徹していきます！！！
まずは…ずっと塾頭から言われておりましたが…
剣道をやります！！
なお、そんな素晴らしいリッツの日本支社長高野氏
が講師で登場する、ISK合同研修会はどなたでも
ご参加いただけますので、ぜひ興味のある方は
なお、会食に同席していらっしゃいました、松岡氏は
私の中で、この一年間での1分間名言で発行した言
葉の中で、一番心に残っている
「コミュニケーションのないところにサービスもホスピ
タリティもない」
という言葉をおっしゃっていた方です。
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