今朝中野区倫理法人会にて山一管理センター の
渡邊あかねさんが講話をされました。
テーマは
「あなたの喜びが私の喜び
～ホスピタリティサービス～」
ホスピタリティサービス＝おもてなしの心の実践に
ついて、ポイントを絞ってお話してくれました。
ためになる、大変素晴らしい講話でした！！
渡邊さんは今ISK経営塾 にも参加してくれている
仲間なのですが…先日は結婚式の帰りに参加し
てくれて…その姿が天童よしみにそっくりだと評判
でした。
すごくいつも元気で明るいので、塾頭からは
「便所の100ワット」
と絶賛（？）されたりもしております。
おもてなしの心の実践の中で
”+αの会話”
という項目がありました。
笑顔・アイコンタクト・明るさ・元気さなどができて
いても、会話が…ではいけないということで…
キ…季節
ド…道楽
ニ…ニュース
タ…旅
チ…知人
カ…家族
ケ…健康
シ…仕事
衣食住
の話題をすると良いという話が出てまいりました。
政治の話やプロ野球の話はダメだと…。
この話をされた時は
「ドは何だと思いますか？」
みたいに、みんなに聞きながら進めていかれました
ので、率先して
「ド…ドリーム
ニ…日本」
とか答えていましたが、どちらも
「大きすぎて、引かれてしまいます…」
だそうで…。
特に初対面の女性との会話が苦手であったりなんか
したりするので…たいてい趣味聞いて、それ以上話を
発展させられなかったりしますから、今朝の話を実践
していきたいと思います。
実践の場……まぁどっかであるでしょう。
笑顔の練習風景です。