少し前のことになるが、実家の車が買い替えられました。
それまでは日産のセフィーロで、自分が免許とって最初
の車だったし、MT車でもあり、乗り心地も良くって、
すごく氣に入って乗っていましたので、
泣く泣くお別れしました
そして次に来たのはHONDAのCIVICのハイブリッド車。
正直内装がチャチさを感じることもあって、全体的に
オモチャの車みたい…。軽量化を計っているから
こうなったのかな？
まぁ車自体はいいとして…滅多に自分は乗りませんし。
セフィーロのCDデッキの中にCDを残したままにしてしまっていたようだ。
引き上げられた車内にあった荷物の中にCDケースはあるけど、CD自身がない。
１週間前に最後に乗った時にそのCDを聞いていたから…我が家でCDをかけるの
は自分しかいないから…入っていたことはほぼ間違いない。
でも、自分も次週にはこの車が引き取られてしまうことをわかっていたのに、
CD抜かなかったし、親も最後に荷物を引き上げる際にチェックし忘れてしまって
いたのだから…こちらのミスもあるから仕方あるまい。
ただ、もしも一番人がチェックし忘れてしまいそうなところを車屋さんがチェック
しないということはないと思うけど…と思いながら、
「こういうことがありました」
ということで、HONDA本体のHPから書き込みをさせていただきました。
そしたら…
「大変申し訳ございませんが各販売店の作業内容、業務内容については
こちらでは分かりかねます。
また、依頼状況についても又聞きになるため、お手数ではございますが、
直接販売店の営業担当者へお尋ね頂けますようお願い申し上げます。」
との返事が届きました。
……ハァ
別に作業したかどうかの確認をしろと言っているわけでもないんですけど…。
それよりも、”販売店”って…もちろんHONDA本体と各販売店とか経営者も違え
ば資本も違うのは知っているけど、お客からみたらHONDAはHONDA。
本体だろうが販売店だろうが関係ない。
それなのに、この返事では「本体と販売店は別物だから、うちに問い合わせされ
てもどうしようもないです…」のような返答。
”又聞き”になろうがなんだろうが、お客に代わって動くことが本来の姿では
ないだろうか。きっといい会社であれば、完全に違う会社に対してだって電話
確認くらいはしてくれることと思う。
問い合わせの文面がわかりにくかった…そうだったかもしれないけど…
いずれにしても、HONDAにはガッカリ。
販売店の収益が本体の収益でもあり＝販売店の売上げが本体の給料なのですから、
販売店のお客が何か本体に言ってきたら、それはしっかりと対応しないと…
さぁ次はどこに連絡するかな…和光じゃ話しにならなさそうだから、青山に
手紙でも書いてみましょうか…。
だって、いただいたメールに色々と書いて返信してもリアクションないしね。
クレーム対応一つでもその企業の質って見えますよね。
最近、うちの社長からの言付けでドトールさんにHPからクレーム出したけど、
な～～～んのレスもなし。
ここまで書いておいてなんですが…意外と自分は温厚な方なので、我慢する
タイプですけどね…今までで一番対応が良かったと思うのは警視庁ですね。
110番の対応についてクレームを書かせていただきました。
実際やるかやらないかは別にしても（そりゃやってもらうことを期待しているけど）
「全員に周知徹底します」とかそんな一言があるだけでも違うんですけどね。
HONDAの姿勢は
「何もしません。だって関係ないもん」
何もしないって楽ですよね～。又聞きなんて面倒ですもんね～。
と、ちょっとギスギスした内容でしたので…
先日お客さんから送ってこられたメールに添付していたかわいい写真を…
from生野さん
ありがとうございます。