木曜の夜に お宝ドットコム にて購入していたメッシュの椅子と
VHS＋DVDが見れる機材が届くことになっていました。
20:00～21:00指定。
20:08にクロネコヤマトさんから電話。
「今からお伺いします。
”代引き”で○○円になります」
注文していた際に、コレクトサービスを指定していたので、
その旨を確認すると、「機械を取りにいくので、少し遅くなります」
と…まぁそれはいいけど…。
で、20:50くらいに来ましたが…
「これ（コレクトサービス）やるの初めてで…」
と説明書を広げながら操作を始めましたが、カードを通すのに
四苦八苦…まぁ説明書の”コツ”も
「早すぎず、遅すぎず通すのがポイントです」
と…なんとも感覚的なアドバイス…。
10分くらい
「おかしいな～」
と繰り返し、最初は
「まぁ今後の仕事のためにいい経験になるでしょうから、頑張ってください」
と言っていた自分も（意外と寛容なところがありますので）、
さすがに、ドアのところで立たされているのもイライラするし…仕事していた
のに…。
「できないようなら、一旦荷物引き上げてもらってもいいので、後日にして
もらっていいですよ」
と”提案”を出したら、
「近くにいる仲間を呼びます」
と…うちのマンションの廊下はとても声響くので、
「電話するのはいいけど、近所迷惑になるので、小さな声でお願いします」
と言ったものの…電話の声は徐々に大きくなるし…電話後の
「すいませんね。5分くらいで来てくれるようなので」
との声はとても小さく話してくれて…。
5分もかからず、仲間が到着して、1発ではなかったけど、比較的スムーズ
に手続きが終了して、無事に商品を手にすることができましたが…
別れ際の「本当申し訳ございませんでした」とかの声も…元気良く（？）
廊下に響き渡りました。
時間は21時をゆうにまわっているし、近所迷惑でしかないのに…
”元気な挨拶”というのがマニュアルにあるのでしょうか？
クロネコヤマトさんは宅急便を作り、運送会社では先頭を走っていて、
サービスも凄くいいのに（会社に来てくれる方はとても気持ちがいい）…
人の入れ替わりもあったりして、教育が行き届いていない部分もあるの
でしょうね。
マニュアル通りにやることは決してサービスではなく、
『相手の望むことを察知してやってあげる』
（＝嫌がることは絶対にしない）
そのためには観察力を磨き、紙一重の差に気付くようにしなくてはいけない。
ちょっと残念＋”怒”に思ったので、クロネコさんのHPから書き込みをさせて
いただきました。
しかし…特段返答はなし…。
以前110番通報時の対応で警視庁にクレーム出した時は、次の日に連絡
来ましたけど…。
まぁ記入したe-mail addressが間違っていたのかもしれませんから…。
（名前とか個人を特定するものは書きませんでしたしね。
何故って、配送していた人の名前が特定されるのも、それはそれで
かわいそうと思ったので…。教育しきれていないのは、会社の責任ですし…。
でも、メアド分かっていたら、そこに何かしらアクションはあると思ったのです
けれどね…）