スタッフ一同びっくりの。
息子とか嫁じゃなくて、孫娘クレーマー
推定年齢30前後
ほんと、歩く事故物件みたいな女性でございました。
入居しているおばあちゃん（Sさん・認知症）の面会に来たので、
「ほんの５分前にお散歩に行ってしまったんです」と言ったら
はあ？！待っててって言ったのに！
と吐いた。
笑みの全くない、ほんとに毒な言い方で。
Sさん受付に来て「待ってた方がいいのかな…」とつぶやいてたんだよね…
孫から連絡が来てとりあえず降りて来たんだけど、すぐ忘れちゃったんだな
まだ近くにいると思いますよ、お友達と一緒なので。と言ったんだけど
行くのはちょっと。とゴニョゴニョ言って行かない。
どうしよう。部屋に入って、届け物を置いてもいいですか？と聞いてきたけど、
Sさんもの盗られがひどくて、後から「勝手に誰かが入った」「物がなくなった」と対応が大変になることが予想されるので
「ご家族様がお部屋に入った事がわかるよう、お手紙を書いていただければ」と言ったが、これもゴニョゴニョ言ってやんない。
自分が届けるものとは別に、デイサービスに届けものがある。というので、こちらは規定の用紙を書いて貰い預かった。
すこしするとSさんと仲良しの入居者さんの２人が大慌てで帰ってきて
「ごめんなさいごめんなさい
」と孫に平謝りしている。どうやら孫娘、ケータイに電話して怒鳴りつけたっぽい。
（↑決めつけないでくださいよ
て怒鳴ってるツラが浮かぶね笑）
認知症なのでお散歩に出る時はGPS渡してるんだけど、一緒にいたお友達なんて恐れおののいてGPSつけたまま小走りで部屋に帰ろうとしたから、引き留めて返して貰った。
Sさん孫娘には、お部屋に入るのは時間制限20分だと伝えたかったんだけど、ま～あ
Sさんを怒り散らしているので割って入ることができず。
お部屋に入ってからも、孫の怒鳴り散らす声がひどくてスタッフが様子を見に行ったほど。
フロント忙しかったし面会者も業務もそれだけではないので、気づいたら入室して１時間たっちゃったので、お部屋に電話したのよ。
言い方はこんな感じ。
「お時間になりましたので、そろそろご退室頂いてもよろしいですか？」
時間超過も表現してないし咎めてませんよ。
入り口フロントいたるところに感染対策、面会時間制限の案内は貼ってあるけど、口頭で言えてないからそこは配慮したつもり。
電話に出たのはSさんで、孫ではない。
わかりました、と電話を切った10分後
またSさんから電話が来て「もう少し延長お願いしたい」と言われたんだけど、
独断は禁止されてるので上司に断ってから
これもスッと了承した。
なのにその後
鬼の形相した孫がフロントに降りてきて
「あなた入室時間20分って、言わなかったですよね」
「なんで言わなかったんですか？」
フロアに響き渡る金切り声でいっきなり
怒鳴りつけてきた
は？
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？としか言えない状況。
…はい。
「なんで言わなかったんですか？」
「エレベータ行く時に言えましたよね？？」
（おまえが絶えず怒鳴り散らしてて引いたから）とは言えないので
…お話し中でしたので
…申し訳ございません。
「ここで名簿書いてる時だって言えましたよね？！」
「預け物した後だって言えましたよね？！
」
…申し訳ございません。その時は、お部屋に入られるのかまだわからなかったので…
「じゃあソファーにいる時だって言えたじゃないですか？！」
「待ってたの気づいてますよね？！」
（いや、おまえ以外にも注意向けなあかん人
たっっっくさんいるんだけど）
…申し訳ございません。お時間をお咎めしたつもりではなかったのですが、ご不快な思いをさせてしまったのでしたら‥
「そうじゃない！聞いてるんですよ！言う時
ありましたよね？！」
「部屋行こうとしてるの、気づいてるじゃないですか！エレベータのとこで」
…はい。申し訳ございません。
すぐに裏から上司が出て来たので私は黙ったけど
「あなたに聞いてないんですよ！この人に行ってるの！！！」
上司にひと言も喋らせず、私を睨んで
ギャ～ギャ～ギャ～ギャ～フロアに響き渡る
ヒステリックな怒鳴り声～。
申し訳ございませんと言えば、聞いてるんですよという
答えれば
また私のせいですか？！とか
思い込みで物言うのやめろという
怒鳴りたいだけだな～こいつ。と悟り
申し訳ありませんでした。だけの連呼で、
上司ともども怒鳴られ続けました
バカすぎて涙も出ない。
キレ孫が帰った後に相談員さんが
「今日は大変だったね
お疲れさまでした。精神疾患あるなあれは」と声をかけてくれた時にはホロリと来ちゃいましたが。
これ、後から腹が立ちましたね
その日の夜は眠れませんでした。
この私が、あんないくつも下の女に一方的に…
他人にあんな口の利き方をする権利は、誰にもありませんよ。
今度やったら、長い髪ひっつかんで外に出してやります。
て事にならないように、トイレに避難します。
Sさんの不安、物盗られは家族のせいだとスタッフ言ってますよ。
事実、Sさんこの日から物盗られの頑固さや腹痛の訴えがひどくなって、30分おきにスタッフを呼びつけて話し込むんですよ。
盗難届出したいとか、交番行ったりとか、しばらくおかしくなっちゃって大変だったよ。
ちなみに、サ高住の傾聴サービスになるので高額ですよ。でも金の問題じゃない！！！
家族が、平穏にやってるSさんの生活、スタッフとの協調をぶっ壊すなんてほんと許せない。
連れて帰れ！