Ｚ武です。
今日はね、みなさんに、接客のあり方について問いたい、とそう思っております。
先日、某宇都宮の、某サイクルベースあさ○にね、某オニシメがね行ったわけですよ。
駐車場が満車になるぐらいの繁盛ぶりには頭が下がる思いでしたよ。
なぜ？サイクルベースあさ○に？
それはね、昨日5歳になったぼうずにね、自転車を買ってあげる為だったわけなんですよ。
ですがね、
某オニシメの父ルールとしてね、
自転車はとても危険な乗り物だから、幼児用といえど、それなりの物を！
それなりの物は高いから、小学生になってから。
っていうね、ヘンテコルールがオニシメ家にはあるんですよ。
ぼうずの姉はね、オニシメのヘンテコルールにのっとって、
小学校にあがって直ぐに、3万ちょっともする高級自転車を買ったんですがね、
流石に3万もする幼児用チャリは丈夫で、6年たった今でも現役で活躍してるわけです。
なので、ぼうずにも、「小学校に上がったら良い奴買うから」って言ったんですが、
「三輪車じゃ、越えられない速度の壁があるんだ！」
って言うんですよ。
その点については、カーボンディープを日頃から愛用してる、機材頼みの貧脚オニシメとしては
「機材じゃない、エンジンだ！」
とは、声を大に言うわけにもいかず、
かと言って、じゃあ、前倒しして高級幼児チャリを買おうか？というには
5歳の男子の趣味思考はフワフワすぎて、
という事で、不本意ながら、サイクルベースあさひの安チャリを購入するに至ったという訳なんです。
まぁね、驚くべきはその繁盛ぶりですよ。
さらに言わせて貰うと、店員さんのパニックぶりがもうね、可哀想になるぐらい。
押し寄せる、家族連れ。
突如訪れる、自前で簡単な整備もできないノーヘルローディー
パンク修理に訪れる中学生
来店するなり怒り出すＤＱＮ父と店内を駆け回るＤＱＮ息子
やたら熱い視線でＦＵＪＩのシクロクロスを見つめるオニシメ
男子なのに、選ぶチャリはピンクや赤といった、おねぇ素質があるオニシメ息子
ハマーやランボルギーニって書いてある折りたたみ自転車の試乗で店員2名つきっきりにする家族
棚の上のチャリを取ろうとして、落っことしかけるジジババ
レース場の用に店内を走り回る、幼児達
まさに、阿鼻叫喚の地獄絵図
予算10000でしたが、結局購入したのは15000のチャリでした。
ちょっと、予算オーバーでしたが、15000の割には良い自転車を選ぶ事ができました。
ただね、
15000のチャリに、2000の販売店保証薦めてくるのってどうなの？っていうね、
断わったら、若干不機嫌になるのってどうなの？っていうね、
「6ヶ月点検は有料になりますよ！？」って、6ヶ月どころかこちとら毎週点検しとるわい！っていいうね
「防犯登録をお願いしてます」って、ちょっとまて、補助輪つきの幼児チャリだぞ？っていうね、
もうちょっとね、客のニーズに合った接客をしてもらいたい！、と思うわけなんですよ。
その点、スズキさんなんかね、
「ＡＲ5ちゃんには防犯登録のシール貼る所ないから、貼らなくていいよね？」
って言うんですよ、こういう所がスズキサイクルっぽくて良いんですよ。
余計な事は言わなくても、通じてるっていうね、目と目で通じ合うっていうか、そういうのが大事なんですよ。
そりゃね、実名で店舗名さらしちゃまずいですよ。
コレがうちのスタイルなんで！とかね、言っちゃだめですよ（無関係）
まぁ、「コレください」って言ってから、1時間ちょい待たされて購入した幼児チャリ
ブレーキのセンター調整が出来てなくて、片側擦っちゃってるんですけどね、
店員さんにあなたカチャカチャずっとなにしてたの？って聞きたくなるわけなんですけどね、
仕方ないんで、僕が治したんですけどね、
ロード売っていいレベルの店なの？って一瞬不安になりましたよ。
まぁ、親はそんなこんなで悩んでつかれたんですが、
嬉しそうに乗ってるの見ると、
疲れなんて吹っ飛びますよね。