安い商品ほど丁寧に！

こんばんは。林です。


今日は、落札後の対応について、お話します。


出品している商品も、
１枚１万円以上するものから、
数百円のものまであると思います。


取引の中には、１００円の商品１枚だけ、といった内容の取引も出てきます。


そういった取引ほど、丁寧に行ってください。


具体的には、

・連絡や入金確認、発送などの迅速性
・梱包

です。


「安い商品の方が良い対応をしろ」ということではなく、
「高い商品と変わらない対応をしてください」ということです。


心情的には、「１００円１枚だけかよ」と面倒に感じますが、
その他の取引と同じように、対応する必要があります。

高額な商品が売れると、やはり、嬉しいと思いますので、
そういったことを気に留めなくても、自然と行っているハズです。

「早く対応してあげよう」とか、
「丁寧に、キレイに、梱包してあげよう」とか、です。


低額な取引でも、同じように、迅速な対応を心がけ、
梱包については、ハードケースに入れる必要までありませんが、
丁寧に梱包してあげましょう。


なぜなら、低額商品の顧客満足度をあげることで、
リピートに繋がる可能性が高いからです。

満足した取引を行えることが出来たから、
次に、高額の商品を落札してくれる方も、結構、います。

リピートで最も多いのは、直近の落札がある人です。
昔からの、リピーターという人は、あまりいません。



また、逆の面での理由ですが、
ぶっちゃけていうと、「安い客ほどうるさい」です（＾＾；


・早く欲しい！
・発送はまだですか？
・折れ曲がらないように！
・梱包料とるのか？！


クレームが多いのも、安い商品を購入した人です。



いずれにせよ、高額・低額にかかわらず、
同じように、取引対応をするように、心がけましょう！


ではでは。


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