明日から入院です。『入院のしおり』には、前日にお電話いただき、入院時間のお知らせがあるとのこと。
ええ、確かに、「前日」って書いてありますけどね。前日まで仕事している身ですから、当日、朝一に来て下さいと言われるのと、お昼からでいいです、と言われるのでは、前日の仕事の仕方も変わってきますから、前々日に電話をしてみました。
すると、
「明日しか時間はわかりませんね。」 と、なんともつれないお返事が。
確かにね、前日にお知らせしますって書いてあるけどさ。
別件で先生にお尋ねしたいことがあったので、先生をお願いすると、４回転送されたあげく（しかも、毎回診察番号とフルネーム言わされて）、４回目の最後は、「いったん交換台に戻します」って。やっと５回目できちんと話が伝わり、先生に質問を取り次いでもらえました。先生はお忙しいのはわかっているので、直接お話できないのは仕方がないにしても、人の話を最後まで聞かずにすぐ転送をしようとするそれぞれの部署の「担当者」の態度がどうもいかん、と思ってしまったのは、コールセンターのスタッフを教育しているワタクシの職業病かしら。
反面教師、ですな。
さて、前日の今日、待てども待てども病院から連絡がないので、こちらから入院課に電話してみてわかったこと。「・・・・では、明日、お待ちしております。あ、ところで、７人部屋をご希望されていらっしゃいましたが、現在2人部屋しか空きがございませんので、2人部屋になりますのでご了承ください。」
と、電話を切られそうに。ち、ちょっと待って下さい。2人部屋の料金は？とお尋ねすると、一泊、14700円とおっしゃいました。
はあ？！？！？！？ 一泊、ですか？ と思わず、大きな声で聞いてしまいました。
こちらも確かにしおりには、ご希望のお部屋に空きがない場合は、室料差額が発生することがありますって書いてありますが、もともと希望が７人部屋だったら、変更してもせいぜい4人部屋（ + 2310円） か、３人部屋 （ 同じく + 2310円）でしょう？いきなり、+ 14700円は、想定外です。てか、イタイです。 もし、2週間このままだと、20万円ですよ！
いつまでですか？とお尋ねすると、まだわかりません、との回答です。
そんなものなんでしょうか？
聞かなきゃ教えてくれないって、なんだかそれもなぁ。それに、どうしても病院の都合で変更せざるを得ないんだったら、前日とは言わず、せめて数日前に教えていただきたいものです。でも、これも経験してわかったことですが、患者の立場では そう強くは言えないんですね。ワタクシがこの病院のカスタマーサービス部に配属になったら（そんな部署があるかどうかはわからんが）、まず、ここ、手をつけるだろうな。
病院の常識は患者の常識とは違います。う～ん、これも勉強になりますな。