うつ病の人に頑張れと言ってはいけないとかありますが、全ての患者さんに共通して、言ってはいけない言葉を発見しました。
それは、
「ちょっとお待ちください。」
普段、よく言ってしまう言葉です。
患者さんの考えるちょっとと看護師のちょっとは違います。
患者さんは自分が全てです。
看護師は患者さん数人の中の一人なので、1人で1人の患者を見ている訳ではないのです。ナースコールがなれば対応したり、何かしてると、5分、10分とあっという間に過ぎていきます。
そんな状態で患者さんに「ちょっとお待ち下さい」と話して、次にこの患者さんの所に来られるのは、果たしていつになると思いますか？
すぐに行けるときもあれば、30分待たせてしまう事もあります。
患者さんからみたら、ちょっとお待ち下さいと言われ、5分や10分で来なければ、待たせられたと感じるでしょう。
この感覚の違いがトラブルの元になっていきます。
ちょっとお待ち下さいはあいまいで言いやすい言葉ですが、きちんと10分したら、行きますとか時間を明確にすること、はっきりとした時間が言えないときは、処置が終わったら行くとか、すぐに行けない理由を明確にする事。
何より、待たせないように、すぐに対応できる事は後回しにしない事が、大事だと感じました。
と言いつつ、言い慣れている言葉なので、ふと忘れると使ってしまう言葉です。
なので、忘れないように注意していこうと思います。