【元百貨店🏬笑顔と接客のプロ😁OKAERI】
日常に溢れる「おもてなし」から学ぶ
🍀118/365days🍀
デキル人が実践している「おもてなし報連相」
仕事の基本である報告.連絡.相談。
さらに、
相手の状況や目的を察し、
確認し、一歩先の提案と
最大の心配りをするのが
おもてなし報連相。（←オリジナルメソッド）
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昨日、東京の旅行会社の知人に
海外旅行の手配を依頼しました。
名古屋にも旅行会社は山ほどあるし
ネットでも頼めますが、
「もしかして、お力になれたら？」と思い、
メールで相談をしてみました。
その旨、ちゃーんと理解して
10分後に折返し電話があり、
「ご依頼ありがとうございます！」と
なんとも迅速で丁寧な対応😍
すぐに銀座店担当者に繋いでいただき、
1時間後には、専門知識と情報に加え
すべてのリクエストを網羅して
具体的な提案をいただきました✨
大した金額ではないけれど、担当者も
わざわざお願いした主旨をきちんと理解して
スピード感をもって丁寧に対応してくだり、
本当にデキル方々だと思いました。
◇言ったはず
◇伝えたはず
◇そのくらいわかっているはず
◇言わなくてもわかるはず
◇このくらい良いだろう
という思い込みや、すれ違いもなく
こちらの意図や悩みも捉えていて、
見事な「おもてなし報連相」対応で、
無事に申込みが完了しました。
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見習いたいと思うと同時に、
こういう方ばかりになるといいなあと
心から思いました😘
自分よがりでない、最上級のコミュニケーション術。社内、企業研修メソッドとして
