私はサービス業に携わって10年近くなります。
なぜ、サービス業にこだわっているんだろう？
一番の理由はお客様によろこんでいただきたい。
どうすればよろこんで貰えるだろう？
商品を安くすればいいのか？
それでは価格競争して共倒れで終わりだ。
商品を沢山品揃えする。
業種店なら大体どこも同じになってしまうだろう。
やっぱり最後は人なんだと思う。
この前、とあるコンビにで買い物をしようとレジに向かったら
ちょっとヤ○キー風の女性店員さんが待ち構えていました。
しかし、このヤ○キー風の女性店員さん！
大きくて気持ちのいい接客挨拶。
ちょっとした何気ない会話。
欲しかった雑誌を一緒に探してくれました。
予想を遥かに裏切る、かなり質の高い接客をされKO。
ちょっとニュアンスは違うけど、
お客様の期待を想像以上に裏切ると感動してよろこんでもらえるのかな。
その為には、常にお客様の立場、目線、気持ちに立ち、最優先に考える。
サービス業はこれの連続だと思う。
とても大変な仕事だけど「ありがとう」って一言がまたやみつきにさせるんですよね。