コールセンターで電話をとりはじめて３日が経った。
初日から、受付終了時間１分前にかかってきた電話に、その後30分つかまるという、何だかよくわからないことが起こった。
そして、まぁ初日だし、何回もやらかした。micの電話にあたってしまった人、ごめんなさい。
でも、収穫もあった。
お客さんとしゃべるの、楽しい。
いつまでこの状態が続くかわからんけど。
何だかスイッチが入る。
２日めは、朝の早い段階から、やけに登場人物の多い電話をとった。
用件を次々言ってくれるのはいいけど、だんだん難易度が上がる。
最後に言われた用件は、お手上げだったので、せんぱいにパスして、さらに別の部署にも回ったらしい。
聞けば、年に１度あるかないかという内容だったそうだ。
こういうのがあたるの、高額の宝くじだけでいいって
それから、受付終了10分前にかかってきた電話に、その後30分つかまった。
コールセンターでしゃべってるのは、micの中にいたけど本人の知らなかった別の人格のような気がする。
ソイツの性格がどんなのかはわからないけど、どうやら、お客さんとしゃべるのがあまり苦にはならないようだ。
３日めの今日
朝一番でとった電話は、リモート接続で操作を誘導してほしいというリクエストだった。
やっべー、リモート接続システム、使ったことねーぞ？
アドリブ・・・？
見よう見まねで何となく、無事に案内が終了した。
よくできました
(・_・;)
件数をとると、だんだんコツのようなものがわかってくる。
道きかれて答えるのと、あまり変わらない（micは旅行先でも、よく道を聞かれる。その土地にはじめて来てるっちゅーの
）。
道はわからなければ、ごめんなさい、わかりませんといえばいいけど（でもだいたい地図を持ってることが多いから、地図を見せて、ここを曲がって・・・とか教えてる）、
コールセンターはそうはいかなくて、わからんことでも誰かの助けを借りて、何とかしてナビしないといけない、それだけの違いだ。
まぁまだ３日だからあんまり偉そうなことは言えない。
ほどよく集中力のいる仕事だ。
電話とるボタンを押して、電話つながった後、自分の名前を名乗った後に、お客さんが用件を切り出す。
これは、何となく野球やソフトの試合と似ている。
野手なら、ピッチャーが投げて打者が打ったボールが自分の守備位置にきたときに、フライなのかゴロなのかを瞬時に認識して、捕った後はどこに投げてアウトをとって試合を進めるのか。
打者の視点だと、打席に入った後、ピッチャーが投げた球がボールなのかストライクなのか、直球なのか変化球なのかを見極めて、打つのか見送るのか、判断しながら、試合を進める。
緊張してると、とれるボールもとれないし、打てるボールも打てない。
それと一緒で、構えすぎると、よくない。ほどよくリラックスしていないと、答えられる内容も答えられない。
コールセンターを野球に例える人って他にいるのかな・・・(・_・;)
技術（技能、スキル）的には問題アリアリだろうけど、mic、コールセンターに向いてるかもしれない？
そう思っているのは自分だけかもしれないが。
・・・誰にでもできる仕事なのかもしれないな。。