一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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最後の仕上げでグッと変わるんです
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今日の出来事
あるお客様への見積作成現場からのシェアです。
まず、お客様のご依頼内容を書き出し、
こういう前提条件なら
工数が下げられるね、ということを2名で洗い出していました。
メモ
「条件その１，その２・・・」
お客様に「○○してもらうと、やりやすい」など
この時は、言葉を選ばず
思いついたことを次々とメモしていきます。
さあ、一通り、出そろいました！となった時
次は、主語を変えて読み直し。
私達が、○○してほしい。
お客様から、△△していただく。
メモの段階では
私達目線の表現が並んでいます。
清書は、
お客様目線で、何をしたらよいかが書いてあるものに変換します。
お客様の必要な作業と
弊社が担当する作業を併記して
誰が何を分担するかが、分かりやすいように書き直します。
そして、
○○チェック、○○チェック、と
何度も同じ言葉が出て来たら
省けるところは、省きます。
意味が通じるなら、
短い言葉に直します。
お客様から見て、わかりやすいか、読みやすいか・・・
くどい表現になっていないか・・・
「条件」って書くと「こうじゃなきゃやりません！」みたいな印象になりそう、と感じたら
「POINT！」と言葉を換えてみる、とか。
ちゃんと推敲すると
最初のメモと
清書は、同じ内容ですが
お客様から見た時の印象が違うものに仕上がります。
オーダーを頂く側として、どうしたら受注できるかを考えるのではなく
このプロジェクトをどう進めたらスムーズにいくか、工数を減らせるか
あたかも、お客様の会社の一員になった気持ちで。
そうやって出来るだけ
愛情込めて「よい仕事しよう！」と思うと
気持ちよく過ごせます。