おはようございます
先日
息子の誕生日のハプニング（ケーキ）の事を書きましたが
その翌日 ケーキを届けてくれたことを少し…
間違いに気づき 店へ連絡をしたところ（誕生日当日）
「売り切れて 今日お持ちすることは出来ません」
「明日でよろしければ お持ち出来ますが…」
ということで 翌日持って来てもらうことに
住所を伝え 電話番号は
お店の方で調べてくれるということで（予約でしたので）
お願いしますと言って 電話を切りました
その日 布団に入りハッと気づいたこと
ケーキを取りに行くことになっていたのは娘
注文の時 娘の携帯を伝えてありました
翌日は 出勤
電話をもらっても 電話に出られません
翌日 店の開店前に
「電話番号が違います」
と連絡を入れ ケーキを待っていました
昼前
「近くまで来ましたが お家はどの辺になりますか
」
どこか 聞き覚えのある声
もしかして…
しばらくすると 家の前に車が止まりました
車から出てきたのは
顔見知りの店員さん
ヤッパリ
「申し訳ありません」
と頭を下げられ
「こちらこそ わざわざ ありがとうございます」
と それからは娘の話やら色々お喋り
来られた店員さんの息子さん 娘と同じ年
それから 親近感がわき
お店へケーキを買いに行く楽しみが増えていました
「今日 仕事は」
「お昼からなんです」
「お仕事前にごめんなさいね」
「これからも よろしくお願いします」
「こちらこそ よろしくお願いします」
と言って 別れました
以前 違うお店で商品の連絡を入れた事がありました
「代わりの物をお持ちします
」
と言って 商品を持って来てくれた事がありました
持って来られた方が
「すみません」と言った後
言い訳のような事ばかり言い
何だか ガッカリした事がありました
店員さんの対応ですね
お店の間違いを
「申し訳ありませんでした
」
と言うところと
それに付け加えて 言い訳をし
自分達は悪くないというところ
最近 クレーマーが多いとは聞きますので
仕方がない事かもしれませんが…
お詫びに来た人は 店の顔
対応次第では
もう二度と行きたくないと思いますね
今回の事は 誰にでもあることですし
ミスのないことに越したことはありませんが
人間のしていること
ミスがあっても不思議なことではないはず
何も言い訳をせず「申し訳ありません」の言葉に
これからも 末長くお世話になりたいと思いました
店員さんのお陰で
美味しいケーキになりました
ありがとうございました
