ふらりと立ち寄ったあなたへお願い (ﾉﾟοﾟ)ﾉ
当社を利用していない、客観的なご意見を下さい！！
あなたの経験からもっと適切な「改善策」や「対応方法」ありましたら、是非ご教授ください。
by 社員一同
記載されていない部分がある
クレーム発生日 2008年6月3日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：松尾
■クレームの内容
指定された一文を記載していなかった。
■クレームの対応内容
メールにて指摘された後、修正にて対応。
■原因追求と再発防止策
添付ファイルとメール２つにわたり指示書がきていたが、添付ファイルの確認しか
していなかった。今後は作業前に必ず確認をする。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
今回のクレームに対する、弊社担当者が実施した1次対応やその後の社内改善策などに、ご意見などございましたら、ご遠慮なくコメントをお願いします。
こちらのアドレスでもご意見承ります。 → qms@ole.co.jp
セキュリティがかかった状態でデータアップしてしまった
クレーム発生日 2008年6月2日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：松尾
■クレームの内容
お買上げ頂いたデータをセキュリティがかかった状態で
サーバーにアップしてしまった。
■クレームの対応内容
セキュリティ解除後、再度アップし対応。
■原因追求と再発防止策
確認ミスによるもの。今後は確認等、チェックを怠らない。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
今回のクレームに対する、弊社担当者が実施した1次対応やその後の社内改善策などに、ご意見などございましたら、ご遠慮なくコメントをお願いします。
こちらのアドレスでもご意見承ります。 → qms@ole.co.jp
文字の一部が消えている
クレーム発生日 2008年5月30日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：松尾
■クレームの内容
指定された文字の一部が出力の際消えており、そのまま
納品してしまった。
■クレームの対応内容
PDFデータを作り直し、再度出力、納品にて対応。
■原因追求と再発防止策
出力見本とPDFデータの照らし合わせを怠った。
今後は出力見本との照らし合わせを徹底する。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
今回のクレームに対する、弊社担当者が実施した1次対応やその後の社内改善策などに、ご意見などございましたら、ご遠慮なくコメントをお願いします。
こちらのアドレスでもご意見承ります。 → qms@ole.co.jp
画像が文字に重なっていた
クレーム発生日 2008年5月26日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：田中
■クレームの内容
納品したHTMLデータがインターネットエクスプローラー７で閲覧すると
レイアウトが崩れて画像が文字などに重なって見えてしまう状態だった。
■クレームの対応内容
修正し、再度提出しました。
■原因追求と再発防止策
インターネットエクスプローラー７での確認をしなかったため。
今後は主要プラウザ（インターネットエクスプローラー、safari、firefox）での確認をする。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
今回のクレームに対する、弊社担当者が実施した1次対応やその後の社内改善策などに、ご意見などございましたら、ご遠慮なくコメントをお願いします。
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印刷に白の余白が出ている
クレーム発生日 2008年5月12日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：野道
■クレームの内容
裏面背景部分のグラデーションが印刷時にきちんと表現されず
丸い白の余白が出てしまった。
■クレームの対応内容
お客様よりこのままで使用するので、次回以降改善すれば
よいとのことで了承を頂きました。
■原因追求と再発防止策
最終校正紙との照らし合わせがきちんとされていなかった事が原因。
今後は印刷現場へ最終校正紙との照らし合わせを徹底させ、
デザイナー側での印刷物のチェックを徹底する。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
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配送確認メールの住所が違う
クレーム発生日 2008年5月23日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：野道
■クレームの内容
配送確認メールにて、配送先住所を間違って連絡してしまった。
■クレームの対応内容
お客様に訂正のメールをお送りしました。
■原因追求と再発防止策
メールを送信する前にきちんと確認をしていなかったのが原因。
今後、送信前に必ず内容に不備がないかを確認します。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
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データをダウンロードできない状態でアップした。
クレーム発生日 2008年5月23日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：松尾
■クレームの内容
お買上げ頂いたデータをセキュリティがかかった状態で
サーバーにアップしてしまった。
■クレームの対応内容
セキュリティ解除後、再度アップし対応。
■原因追求と再発防止策
確認ミスによるもの。今後は確認等、チェックを怠らない。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
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頼んだ案件が制作されていなかった
クレーム発生日 2008年5月21日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：松尾
■クレームの内容
クライアントからの依頼で、一つの変更があった際に
作成しなければいけない制作物を作成しなかった。
■クレームの対応内容
作成後、サーバーにアップし対応。
■原因追求と再発防止策
メール、書類の見落としによる確認ミス。
複数にわたり依頼メールがきていたため、確認が不十分であった。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
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依頼した文字と違う
クレーム発生日 2008年5月21日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：松尾
■クレームの内容
依頼した文字が違っていた。
■クレームの対応内容
文字を修正し、再度納品にて対応。
■原因追求と再発防止策
タイトル部分の文字校正での確認漏れ。
今後は隅々まできちんと確認することを徹底する。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
今回のクレームに対する、弊社担当者が実施した1次対応やその後の社内改善策などに、ご意見などございましたら、ご遠慮なくコメントをお願いします。
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指示した箇所が変更されていない
クレーム発生日 2008年5月21日
■事故発生部門 デザイン事業部門
■対応担当者 営業担当：五十嵐
■クレームの内容
POP制作にてクライアントから指示されていた箇所が
変更されていなかった。
■クレームの対応内容
ご指摘後、すぐに修正しクライアントに謝罪し対応。
■原因追求と再発防止策
複数まとめて依頼をうけて、一覧にまとまったPOPに関しては確認を怠った。
今後は他にリンクがあり同時に修正しなければいけない案件か確認をする。
以上、クレーム情報を公開し、今後再発しないように社員一同努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました、お客様には深くお詫び申し上げます。
今回のクレームに対する、弊社担当者が実施した1次対応やその後の社内改善策などに、ご意見などございましたら、ご遠慮なくコメントをお願いします。
こちらのアドレスでもご意見承ります。 → qms@ole.co.jp