重要な話はメモを取るようにしましょう

不動産業界は一般的にクレーム産業と言われています。

理由は高額な買い物であるのと法律の絡んだ細かい決め事や説明が多いためです。



普通は不動産会社とお客さんの信頼関係などからスムーズに進むことが殆んどです。


しかし一旦関係がこじれると高額なお金が絡むだけに関係修復が難しくなります。



不動産会社側もキチンとした会社はクレームを失くすためにできるだけ契約書の枚数を増やしてお互いに残すようにしています。

しかしそれでも１００％話した内容を書類にできないためクレームが起こるときはあります。



そしてお客さんも営業マンも人間ですから記憶の消失、思い違い、言い間違い、聞き間違いなどがあります。


悪い方向に行き拗れだすと「あの時にあなたはこう言った！」「いや、言った覚えは無いあなたの勘違いだ！」の水掛け論になります。


相手方の信用も大事ですが自分自身の記憶や思い違い防止のためにも絶対にメモは取るべきです。


私自身も営業マン時代は極力メモを残していましたがお客さんもメモを取ってくれることは歓迎でした。



そのメモがあったら１００％ではないでしょうが何かあったときにメモを残している方と残していない方とどちらが信用できるかって事ですね


メモがあったおかげでクレームになりかけた話を穏やかに回避した事も多々ありました。





これはあまりお勧めできませんが今はＩＣレコーダーなど会話を簡単に録音するものがあるので使えたら使ったほうが良いです。


でもまだまだ日本社会はそこまでドライではないので「今から会話を録音しますが良いですか？」と言われたら殆んどの相手方が嫌悪感を示すでしょうね







これは極端な例ですが

私は過去、詐欺的に不動産営業マンを引っ掛ける人と対峙した時、自己防衛のため相手に告げず録音機を隠して勝手に会話を録音していた経験があります。

ある意味精神的に追い込まれていましたね


その気の小さいノミの心臓が幸いしたのか長年の不動産営業歴で大きなクレームには巻き込まれませんでした。