こんばんは☔️ジムチョウです
先週末は当院恒例の大忘年会㊗️が開催されました。
歌あり
踊りありサプライズありのイベント満載で大盛り上がり⭐️
まだ写真が追いつかないので、後日紹介させていただきます
さてさて今日は
クリニックサポートコンサルタント」の古川ひろ美先生✨
が当院訪問して下さり、講演とスタッフ面談を行なって下さいました📝
今回の講演は
「クレーム対応」と「実際にクレームに合った想定での対応実践」の勉強を行いました
2人1組となり、真剣にクレームを受ける側と付ける側に分かれて実践🔥
ジムチョウも真剣勝負でクレーム対応に挑みました🔥
実践した感想ですが、クレームを受ける方、付ける方両方とも、かなりのエネルギーを使う事が分かりました💧
クレームが出ないようにするのが大切ですが、出てしまった時の対応を
なぜクレームに発展するのか？その心理を知り、クリニックを出る時には良い気分で帰ってもらえる📝
実践を交えて学べたので、即活かせそうです。
クレーム対応は精神的にも辛いので、本日の学びを元に、我々の心が折れないように対応していきたいです📝
※院長とクレーム対応実践を組んだ相手は、今年の新入社員
院長相手にクレームを付けれる絶好のチャンスを体験しました
オマケ
スタッフからプレゼント🎁をいただきました。
本日から期間限定となりますが、ジムチョウは上記のブローチを白衣に付けて玄関に立たせていただきます✨
ブローチが白衣に映えるので、何人もの患者様から褒めていただきました
気分も上がりますね。