◆説明をする側とされる側、どちらがいけない？

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ＡさんがＢさんに仕事の説明をしています。Ｂさんはなかなか理解できなくて、何度も疑問点を確かめています。やり取りが続いている最中にＡさんがつぶやきました。

「なんでわかんないのかな」。

こんなとき、いけないのはいくら言ってもわからないBさんでしょうか。それとも説明しているＡさんでしょうか。

私は、Ａさんに責任があると考えます。「なんでわかんないのかな」に答えるとしたら「説明が下手だから」に尽きます。

なぜなら、全体像が見えているＡさんはＢさんより持っている情報量が多いからです。どこがわからないのか、何を取り違えているのか、俯瞰的に見ることができるのはＡさんだけです。

Ｂさんは地図がない状態から断片的な情報をもらって、つなぎ合わせるしか方法がありません。「なんでわかんないのかな」と言われても、その情報がどこまで重要なのか、Ａさんが伝え切れていないなら正しいつなぎ方を想像する術もないわけです。

もしBさんが「そんなことは知らなくてもいい」と聞く耳を持たないときはBさんにも責任の一端が生まれます。でもＡさんが「わかってほしい」と思い、Bさんが「理解したい」と思って、お互いに時間と手間を割いているのに伝わらないなら、Aさんの腕にかかってきます。

・全体→細部の順番に説明する
・相手がどこまで知っているのか確かめる
・同じことを違う言い方で伝えてみる

説明はこの繰り返しです。


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◆目次リストをFaceBookに移動させました

このブログの開設時から目次についてたくさんお褒めの言葉をいただいてきました。ありがとうございます！

項目が増えてきたのとFaceBookでのページ開設を機に、こちらのメッセージボード（トップページの記事上にあるスペース）からFaceBook上の目次に移動するようにしました。

アメブロから違うところに飛ぶのでちょっと戸惑われるかもしれませんが、記事を読むときはまたアメブロの該当記事に戻ってきます^^;

よりわかりやすいインデックスのために外部の土地を借りた、という感じです。

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◆基本をいつ覚えるか、いつ伝えるか

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40代半ばくらいの上司っぽい男性と、30代半ばくらいの部下の男性が話しているのが聞こえてきました。上司はちょっと怖い印象。部下の人はぽっちゃりしていて大人しめな感じです。

上司「このメールでも、『このたびはご注文をありがとうございました』とちゃんと最初に書けよ。書かないとダメだぞ」

部下「はい、わかりました」

このやり取りだけが耳に入ったのですが、一瞬で2通りの感想が出てきました。

1つ目は「この年齢になっても、こんな基本から教えないとダメなのか…」。
2つ目は「この年齢でもダメなところを指摘して、言われたほうもしっかり受け止めるんだ」。

意外と2つ目を実践するのは難しいのではないでしょうか。教えるほうも、教わるほうもです。

基本的なことだからこそ気づいたときに確認する。上司の見た目が怖いヒトだったので、誠実なやり取りとのギャップも面白かったです。


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