エミレーツにメールしました。

この夏のケニアの旅で、ロストバゲージがおき、本当に苦労しました。
後から分かったのが、電話代。エミレーツの東京本社に電話して、話した料金が1万円超。
これをエミレーツに支払ってもらうように求めました。

返事が来たら、報告します。


担当者さま

○○と言います。

御社にケニアからした電話の料金を補償して頂きたいという申し出です。

添付のETICKETファイルにあるように、8月に香港よりケニアまでグループで

利用しました。

その時に、荷物が3個無くなり、受け取るまで5日ほどかかりました。

御社の記録でお調べ下さい。その時の書類は、保険会社に送付しました。

女生徒のカバンが２つ、私のが１つですが、女生徒のは着替えも全て入っており、

スケジュールを変更して、途中の街へ立ち寄り、服を購入。

御社の方の携帯番号を聞いていましたが、それが途中で電話を取らなくなり、

仕方なく日本の御社へ電話。（このときの電話料金です）

おかげでまた連絡が付き、私たちの移動先の近くへ荷物が運ばれ、現地の方に

取りに行ってもらいました。

受け取りのための費用、現地で必要な衣服などは、全て旅行保険から出ました

が、その後、電話代が1万円超になっていることを知りました。

添付のdocomo.pdfの3ページ目にあります。

関係者への連絡にスマホのメールやSNSを使ったり、御社の電話番号をネットで

調べたパケット料金は全部で数万円ですが、これは切り分けができないので、

今回のものから省きました。

81662216229にかけた料金　　380円と

81367434567にかけた料金 10,260円を合わせた10，640円の支払いをお願いします。

ご連絡頂ければ、振込先をお知らせします。

メアドと電話番号

○○

以下は、私の意見ですが。

御社の対応について、非常に残念だったことをお伝えします。

荷物が無くなったことについて、書類を書き終えるまで窓口で2時間近くかかり、

その後、夜の8時以降に電話するように言われ、電話したら、翌日電話すると

一方的に言われて切られ、翌日は電話もなく、こちらから電話しても繋がらない。

それで、御社に電話しました。

私たちは、ナイロビから奥地に移動することも伝えており、スケジュールも

タイトで、買いものをする余裕など無かったのですが、女の子の服なので、

全てのスケジュールを変更したのです。そういう事情も多少とも伝えたのですが、

約束の電話もなく、また移動先までも荷物を運んでくれず、こちらから現地の

人にお願いして、近くの空港まで行ってもらう。

本来なら、私たちのいるところまで届けるべきではないでしょうか。

旅行保険と、親切なケニアの方たちのおかげでどうにかできましたが、

ケニアの人たちのような親切な人たちがいなければ、私たちは、移動を

全てタクシーで行わなければならず、料金にすると10万円ほどになったはずです。

ロストバゲージへの対応は、もっと真摯に相手の立場になってやってもらいたい。

現地のエミレーツの方からは、2千シリング（約2千円）を受け取りましたが、

これもこちらから電話を入れて、どうやって受け取るのかを聞いて、やっと

もらったものです。

一時はタクシーで往復4万円かけて荷物を取りに行こうかと悩んでいたのに、

一桁足りません。

2000シリングの基準を知りたい。

なお、私はクレイマーではありませんので、このメールのほぼ全文、

名前と携帯番号以外を私のブログに載せます。

よろしければ、お返事も掲載しますので、不許可の時はその旨お知らせ下さい。

以上がメールの内容です。