【30席以下飲食店向け】現役おかみが教える「売上があがる、接客・集客講座」

【30席以下飲食店向け】現役おかみが教える「売上があがる、接客・集客講座」

小さいお店(30席以下)の売上(利益)をあげるために、実践してきたことを、公開しています。
客単価を3倍にした、具体的なテクニックも紹介。すべての職種の方のご参考になれば、幸いです。

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こんにちは、現役おかみです。

日々、営業していて、気づくことをお伝えしています。

以前、ある日本料理店より、こういわれました。

「ただでいいから、備品(皿など)をもらってくれないか」


廃棄にもお金がかかるとのこと、助けるという意味もこめて伺ったのですが、なんと欲しいものがなかったのです。

たとえば、お皿なら、客席数+10枚はほしいですね。しかし、そのお店では、そろっているお皿が、ほとんどありませんでした。

儲かっていなかった理由が、そこで納得できました。

コース料理がメインとなりますから、必然的に、同じ種類のお皿が、必要になります。そろった皿がない店は、宴会をいれていない、もしくは、宴会をいれようとしていないことだと思ったのです。

儲けるために、一番早く手を打つべきことは、団体宴会予約をいれることです。

もちろん、宴会をいれなくても、やっていけることが理想です。

お店(飲食店)をつぶさないために、すべきこと
・宴会予約をいれる。

・あいている日に、個人客の予約を入れる。

・当日、あいている席に、フリー客をいれる。 
 
目的がはっきりすれば、やるべきことがはっきりしますね。

どうしたら、団体のお客様のご予約がとれるのか、それは、また後日に。

それでは、皆様、よい一日を。

こんにちは、現役おかみです。

日々、営業していて、気づくことをお伝えしています。

飲食店さんと話をしていますと、自店の売上が悪いことを、嘆く方が多いです。

「景気が悪いから」
「場所が悪いから」
「買う人がいないから」

売れない理由を連打されています。

何もしなくても、お客様でにぎわっているお店も確かにあります。

しかし、売れているほとんどのお店は、何かしら、集客の肝といえるものを行っています。当店も同じです。

では、販促にお金をかける余裕がないお店は、どうすべきでしょう。

答えは、「とにかく、無料でできる販促をやりつくすこと」 です。

「売上の●%を、販促費に回す」というルールを決めて、どんどん販促をしかけていきましょう。

計画的に、たくさんの無料販促をしかけていきましょう。結果は、必ず、3か月後に出ます。

(即効性を望むなら、有料の販促もしかけましょう)

販促費をかけられない飲食店がすべきこと
・とにかく、無料でできる、販促をやりつくしてみる。 

・ブログ
・メルマガ
・食べログ(ぐるなび)などは、無料でできます。

個々の無料ツールの具体的な活用法は、アメンバー記事にて、ご紹介いたします。

それでは、皆様、よい一日を。

こんにちは、現役おかみです。

日々、営業をしていて、気づくことを紹介しています。

超簡単に、客単価をあげる方法 パート2です。

それは「備品を変更する」だけです。

超簡単ですよね!

リフォームなどの設備投資をする余裕がない場合、一番リスクが少ない方法です。少しお金はかかりますが・・・、

テーブルマットや、お箸やグラスなどを高級感のあるものに、変更してみましょう。

お箸や、グラスに凝ってみるだけでも、お客様の反応がかわりますよ。

超簡単に、客単価をあげる方法2
・備品を高級なものに変える。

たとえば、高級なテーブルマット(使い捨てもOK)、お箸、グラスなど。

「グラスなんかに、お金はかけられない!」そんな方には、もっといい方法がありますよ!


明日のアメンバー記事に書きますね!




こんにちは、現役おかみです。

日々、営業をしていて、気づくことを紹介しています。

超簡単に、客単価をあげる方法が、いくつか、あります。

高いコースを増やすだけです。

3000円のコースと5000円のコースがあったなら、8000円のコースを増やすのです。

もしくは、5000円・8000円・10000円にしてもいいですね。

間違いなく、真ん中のコースが、売れるようになります。

嬉しいことに、一番高いコースも売れるようになるのです。

(もちろん、価値が伝わるように、メニューに提示してください)

あと一つ、大事なことは、売れやすい(注文しやすい)数字にすることです。

数字を変えるだけで、急に売れるようになったりしますよ!

超簡単に、客単価をあげる方法
・コースの種類を、3種類か、5種類にする。

・一つ上のグレードのコースを作る。

・売れやすい、数字に変更する。
 

今、いらっしゃるお客様が、一時的に来なくなっても、新しいお客様がみえるようになります。

顧客リストは、空白を嫌うので、心配はいりません。



こんにちは、現役おかみです。

先日、「接客によって、本当に売上があがるのか?」と尋ねられました。

答えは、確実にあがります。

お客様は、来店目的によって、望むことが異なります。

お客様の望むことをして差し上げるだけで、満足度があがり、再来店につながる、それだけのことです。

「なあんだ、簡単!」ですよね。

つまり、重要なことは、お客様の来店目的を知ることなのです!

お客様の人間関係がわかれば、目的もわかります。

・取引先
・家族
・友人

主だった人間関係は、こんな感じです。人間関係がわかれば、目的もわかります。

あとは、目的ごとにお客様の望むことをして差し上げるだけなのです!

接客で売上をあげる方法   来店目的を知る
・お客様の人間関係を探る。

・人間関係から、来店目的を探る。

・目的ごとに、対応を変える。
 

目的ごとに、何をすれば、いいのかは、また次回に!

では、皆様、よい一日を



こんにちは、現役おかみです。

お客様の心をつかむ方法って、なんだと思いますか?

お客様の好きなものを、好きだっていうことです。

もちろん、うそはダメです。

先日、みえたお客様との会話です。

「この間、うまい餃子の店にいったんだよ、●●って言う店」

「あ、●●、存じています!美味しいですよね!」

ただ、これだけです。

事前にお客様の好きなお店や、趣味を調べておいたのです。

では、まとめです。

お客様の心をつかむ方法   
・お客様の好きなことや趣味を探る。

・実際に同じ体験をする。

・お客様に、同じものが好きだと伝える。
 


どうやって、事前にお客様の趣味を探るのかは、テクニックがありますよ!その話は、また次回。

では、皆様、よい一日を。

皆様、こんにちは。
現役おかみが教える「売り上げが上がる、接客・集客講座」です。

本日は、接客(フォロー)の話です。

法人のお客様が多い場合、転勤などにより、失客してしまうことって、よくありますね。

仮に本社が近隣だとしたら、その方が、また、戻ってこられることは、想定なさってますか?

転勤先にも、ご挨拶状を継続して出しましょう!本社で会議の際は、ご利用くださると思いますよ!

接客 フォロー基礎 1

転勤先にも、挨拶状を出しましょう! 10年後が楽しみになります。
 
 
小さな努力が、成功の素。小さな気遣いが、売り上げにつながります!

特に、単身赴任の方は、お喜びになりますよ!

それでは、皆様、よい一日を。