顧客満足よりも｢顧客納得｣

ここ数年で、患者さんが医師よりきちんと説明を受け同意を得る、いわゆる

｢インフォームドコンセント｣

が市民権を得てきました。
また、病院や福祉の世界にも

｢顧客満足｣

を求める風潮が当たり前になりつつあります。

私もそうですが、｢患者さんなりお客様から何を持って満足度をはかるか？｣

ということを、いつも考えさせられます。

多分に主観的ですが、私は
｢お客様の納得｣

を重視してもいます。
立派なアウトプットや提案も

｢成る程!｣

と言って実行して頂けなければ意味がありません。
もちろん、提案を実行しないという選択肢もあります。

患者さんや、お客様に理解し納得してもらえるか。

「満足だけでは、独りよがりで自分が成長しないのでは…」

そう実感しているので、来年は

「納得」

をキーワードにして楽しみたいと思います。

ありがとうございます。