第4シリーズ「iPhone・VoiceOver・アクセシビリティ活用」第51回
導入文
「全盲の人でも、ネットショッピングを楽しめるのでしょうか」
このような疑問を持っている人もいると思います。
ネットショッピングと聞くと、商品の写真を見ながら、気に入った物を探す姿を想像する人も多いかもしれません。
洋服の色やデザインを比較すること。
家電製品の写真を見て、使いやすそうな物を選ぶこと。
日用品の種類や価格を比較すること。
そして、購入した商品が届くことを楽しみにすること。
ネットショッピングには、さまざまな楽しみ方があります。
私は生まれつき全盲で、明るさが分かる程度の視力しかありません。
iPhoneの画面に表示された商品の写真や文字を、目で確認することはできません。
そのため、iPhoneを操作する時には、VoiceOverを利用しています。
VoiceOverは、画面に表示された文字や操作項目などを音声で確認し、画面を見ずに操作するためのアクセシビリティ機能です。
対応するネットショッピングのアプリやWebサイトであれば、商品名や価格、説明文などを音声で確認できます。
検索欄に商品名を入力したり、複数の商品を比較したりすることもできます。
しかし、私は、ネットショッピングを楽しめる理由を、単にVoiceOverで商品を購入できることだけだとは考えていません。
例えば、何か欲しい物がある場合です。
どのような商品が販売されているのか、自分で調べることができます。
また、同じような商品が複数ある場合には、特徴や価格を比較することもできます。
そして、すぐに購入するのではなく、ほかの商品を探してから決めることもできます。
私は、このように、自分で商品を探し、比較し、考える時間そのものが、ネットショッピングの楽しさにつながると思っています。
もちろん、画面を見ることができないために、確認しにくい情報もあります。
例えば、商品の色合いやデザインです。
また、写真だけで説明されている情報があれば、VoiceOverでは十分に理解できないこともあります。
さらに、商品を実際に触って確認することもできません。
そのため、ネットショッピングですべての商品を安心して購入できるわけではありません。
しかし、私は、こうした課題があるからといって、ネットショッピングを楽しめないとは考えていません。
商品について自分で調べること。
複数の選択肢から、自分に合った物を考えること。
必要に応じて人の支援を利用すること。
そして、最終的に何を購入するのか、自分で判断すること。
そこに大切な意味があると思っています。
前回の第50回「買い物アプリ活用術」では、商品検索から価格比較、注文内容の確認、決済、配送まで、買い物アプリを利用するための具体的な方法を紹介しました。
今回は、その続きとして、ネットショッピングを楽しめる理由について考えていきます。
単に便利な機能を紹介するのではなく、生まれつき全盲の私にとって、商品を選ぶことや、自分で購入を判断できることに、どのような意味があるのかを掘り下げます。
なお、今回は私自身が実際に購入した商品や、ネットショッピングで経験した具体的な出来事についての情報は共有されていません。
そのため、実際には経験していない買い物の出来事や感情を、体験談として創作することは避けます。
一般的な利用場面を例にしながら、全盲の当事者という立場から、ネットショッピングの楽しさと課題について考えていきます。
1. ネットショッピングは、商品を購入するためだけのものではない
私は、ネットショッピングの魅力を考える時に、最初に「買い物を済ませること」と「買い物を楽しむこと」の違いについて考えたいと思います。
例えば、日用品を購入する場合です。
必要な商品を探し、注文して、自宅へ届けてもらうことができます。
このような使い方には、生活に必要な物を購入するという目的があります。
一方、ネットショッピングには、商品を探すこと自体を楽しむという側面もあります。
例えば、家電製品に興味がある場合です。
今すぐ購入する予定がなくても、どのような商品が販売されているのか調べることができます。
また、以前より便利な機能が追加された商品を見つけることもあるでしょう。
さらに、同じ用途の商品でも、メーカーによって特徴が異なる場合があります。
私は、このような情報を比較することが、買い物の楽しさにつながると思っています。
例えば、調理器具を探す場合です。
同じ料理を作るための道具でも、大きさや材質、使い方が異なることがあります。
そのような違いを調べながら、自分の生活にはどのような商品が適しているのか考えることができます。
私は、こうした時間が、単なる購入手続きとは違う部分だと思っています。
また、ネットショッピングでは、商品を見つけたからといって、必ず購入する必要はありません。
気になる商品を調べて、そのまま購入せずに終わることもできます。
あるいは、あとからもう一度比較して、購入するかどうかを決めることもできるでしょう。
私は、こうした自由があることにも意味があると思っています。
商品を買うことだけが目的なのではありません。
何が必要なのかを考え、どのような物があるのかを知り、自分に合った選択肢を探すこと。
その過程そのものが、ネットショッピングの楽しさになるのです。
2. 自分で商品を探せることが、買い物の楽しさにつながる
私は、ネットショッピングについて考える時に、自分で商品を探せることが重要だと思っています。
例えば、何か新しい物を購入したい場合です。
最初から、購入する商品が決まっているとは限りません。
どのメーカーの商品がよいのか分からない場合があります。
また、どのような種類があるのか、詳しく知らないこともあるでしょう。
そのような時に、ネットショッピングでは、商品名や用途などから検索することができます。
例えば、音声で利用できる家電製品を探す場合です。
商品名が分からなくても、どのような機能が必要なのかを考えて検索できます。
また、検索結果から関連する商品を見つけることもあります。
私は、このように、自分で情報を集められることが重要だと思っています。
例えば、誰かに「おすすめの商品を教えてほしい」と相談する方法があります。
しかし、相手がすすめる商品が、必ず自分に合っているとは限りません。
相手が便利だと思う機能と、自分が必要とする機能が違う場合もあるからです。
私は、人から教えてもらうことを否定しているわけではありません。
ただし、人に教えてもらった情報だけで、すべてを決める必要もないと思っています。
例えば、すすめられた商品があった場合です。
自分でも商品名を検索できます。
仕様を確認することもできます。
また、似た商品を探して、比較することもできます。
私は、このように、ほかの人から得た情報を、自分で確かめられることに意味があると思っています。
もちろん、検索結果がVoiceOverで正しく確認できなければ、商品を探すことは難しくなります。
そのため、商品情報を提供する企業には、検索結果や商品説明を、音声でも理解できる形で提供してほしいと思っています。
自分で商品を探せることは、買い物の楽しさを広げるための大切な条件なのです。
3. 商品を比較することで、自分が何を求めているのか分かってくる
ネットショッピングでは、同じような商品を比較することができます。
私は、この比較する時間にも意味があると思っています。
例えば、Bluetoothスピーカーを購入したい場合です。
複数のメーカーから、さまざまな商品が販売されています。
価格が安い商品があります。
持ち運びやすさを重視した商品もあります。
また、バッテリーの持続時間や、音質に特徴がある商品もあるでしょう。
私は、こうした違いを調べることで、自分が何を重視しているのか考えることができると思っています。
例えば、最初は価格の安さを重視していたとします。
しかし、調べているうちに、操作方法の分かりやすさが重要だと気づく場合もあるでしょう。
また、持ち運ぶ機会が多いのであれば、大きさや重量を重視することも考えられます。
私は、こうした判断が、買い物の楽しさにつながると思っています。
特に、私のようにVoiceOverを利用する場合には、商品そのもののアクセシビリティも重要です。
例えば、家電製品です。
タッチパネルだけで操作する商品があります。
一方、物理的なボタンで操作できる商品もあります。
また、スマートフォンのアプリから操作できる製品もあります。
しかし、専用アプリがあるからといって、必ずVoiceOverで利用できるとは限りません。
そのため、購入前に、どのような操作方法が用意されているのか確認する必要があります。
私は、商品の機能が多いことよりも、自分が必要とする機能を利用できることが大切だと思っています。
こうした比較を通して、自分にとって本当に必要な条件が明確になることがあります。
ネットショッピングは、商品を選ぶだけでなく、自分の生活や好みを考えるきっかけにもなるのです。
4. VoiceOverによって、商品を選ぶための情報へアクセスできる
私は、ネットショッピングを楽しむためには、必要な情報へアクセスできることが重要だと思っています。
例えば、商品を検索した時です。
商品名が表示されます。
価格や説明文が掲載されている場合もあります。
また、仕様や購入条件などを確認できることもあります。
私は、こうした情報を、VoiceOverで確認できることに意味があると思っています。
VoiceOverでは、対応するWebページの見出しやリンクなどへ移動できます。
また、ローターという機能を利用して、特定の種類の項目を探す方法もあります。
例えば、商品ページの見出しが適切に設定されている場合です。
見出し単位で移動することで、必要な説明へ進みやすくなる場合があります。
また、商品説明が文章として提供されていれば、音声で確認できます。
私は、このような仕組みが、ネットショッピングの利用を支えていると思っています。
しかし、VoiceOverを利用していれば、すべての商品ページを問題なく確認できるわけではありません。
例えば、商品の説明が画像だけで掲載されている場合です。
その画像に適切な説明がなければ、内容を理解できないことがあります。
また、選択した色やサイズが、視覚的な表示だけで示される場合もあります。
私は、このような問題があると、購入したい商品を自分で判断することが難しくなると思っています。
さらに、商品ページの構成が複雑であれば、必要な情報を探すために時間がかかる場合もあります。
例えば、広告や関連商品が多く表示される場合です。
目的の商品説明へたどり着くまでに、多くの項目を確認する必要があるかもしれません。
私は、ネットショッピングの楽しさを広げるためには、こうした情報へ無理なくアクセスできることが大切だと思っています。
便利な検索機能や豊富な商品があっても、その情報を利用できなければ、選択肢が十分に広がったとは言えないのです。
5. 欲しい物をすぐに買わず、じっくり考えられることも魅力
ネットショッピングには、気になる商品を保存しておけるサービスがあります。
例えば、お気に入りや欲しい物リストなどの機能です。
また、商品ページをブックマークしておく方法もあります。
私は、このような機能が、商品を選ぶための時間を確保することにつながると思っています。
例えば、家電製品を購入する場合です。
最初に見つけた商品が、便利そうだと感じることがあります。
しかし、ほかのメーカーにも似た商品があるかもしれません。
また、購入する予定の時期までに、新しい商品が発売される可能性もあります。
そのため、すぐに購入せず、いったん保存しておく方法があります。
私は、このように、購入を急がずに考えられることが大切だと思っています。
例えば、価格が高い商品です。
必要な機能があるとしても、予算との関係を考える必要があります。
また、購入後にどれくらい利用するのかも重要です。
一時的に欲しいと感じているのか。
長期間利用する物として必要なのか。
そのようなことを考えながら、購入を判断できます。
私は、この時間が、単に迷っているだけではないと思っています。
自分にとって本当に必要な物なのかを確認するための時間でもあるからです。
また、ネットショッピングでは、比較した商品をあとから確認できることがあります。
そのため、最初に見つけた商品へ必ずしも決める必要はありません。
ただし、商品の価格や在庫は変更される場合があります。
以前確認した情報が、現在も同じとは限りません。
私は、保存した商品を購入する時にも、内容を改めて確認することが重要だと思っています。
購入するかどうかを、自分のタイミングで考えられること。
そこにも、ネットショッピングの魅力があるのです。
6. 商品レビューから、さまざまな人の意見を知ることができる
ネットショッピングには、購入者のレビューが掲載されている場合があります。
レビューとは、商品を利用した人が、感想や評価などを投稿する仕組みです。
私は、このような情報が、商品を選ぶための参考になることがあると思っています。
例えば、掃除機を購入したい場合です。
商品説明には、吸引力や重量などが掲載されていることがあります。
一方、レビューには、実際に使った時の感想が書かれている場合があります。
例えば、持ち運びやすさです。
また、音の大きさや、手入れのしやすさについて書かれていることもあるでしょう。
私は、こうした情報を確認することで、商品説明だけでは分からない部分について考える材料を得られると思っています。
しかし、レビューが必ず正しいとは限りません。
例えば、ある人が使いやすいと感じた商品でも、別の人にとっては使いにくい場合があります。
また、レビューを書いた人が、どのような環境で利用しているのか分からないこともあります。
さらに、実際の購入体験に基づいていないレビューや、宣伝を目的とした投稿が含まれる可能性もあります。
私は、レビューの評価が高いという理由だけで、商品を購入するべきではないと思っています。
例えば、視覚障害者が利用する家電製品です。
多くの人が高く評価している商品であっても、画面を見ずに操作できるとは限りません。
そのため、操作方法について確認する必要があります。
また、同じ商品でも、利用者によって重要な条件が異なります。
私は、レビューを読む時には、評価の数だけでなく、どのような内容が書かれているのかを考えることが大切だと思っています。
人の意見を参考にしながらも、最終的には自分に必要な条件で判断すること。
そのような比較ができることも、ネットショッピングの楽しさにつながると思っています。
7. 色やデザインが分からないことと、好みがないことは違う
私は、視覚障害者の買い物について考える時に、特に伝えたいことがあります。
それは、目で商品の色やデザインを確認できないことと、自分の好みがないことは違うということです。
例えば、洋服を購入する場合です。
色やデザインを重視する人がいます。
また、素材や着心地を重視する人もいるでしょう。
さらに、価格や手入れのしやすさを考えて選ぶ人もいます。
私は、どのような条件を重視するのかは、人によって異なると思っています。
視覚障害者であっても、自分の好みや生活に合わせて商品を選びたいと考えることがあります。
しかし、ネットショッピングでは、視覚的な情報が十分に説明されていない場合があります。
例えば、商品の色です。
写真だけで色の違いが示されている場合には、VoiceOverでは確認できない可能性があります。
また、デザインの特徴が文章として説明されていなければ、どのような形なのか理解しにくいこともあります。
私は、このような時に、必要な情報を得るための方法が重要になると思っています。
例えば、販売店の商品説明です。
色や形、素材などが具体的に書かれていれば、購入を判断するための材料になります。
また、販売店へ問い合わせる方法もあります。
さらに、必要に応じて人に確認してもらうことも考えられます。
私は、このような支援を利用することによって、本人の好みが失われるとは考えていません。
例えば、人に商品の色を確認してもらった場合です。
その説明を参考にして、どの色を選ぶのかを自分で判断することができます。
大切なのは、誰が情報を説明するのかではなく、誰が最終的に商品を選ぶのかということです。
私は、視覚障害者であることを理由に、商品の選択をほかの人へ任せることが当然になってほしくありません。
必要な情報を得たうえで、自分の好みを大切にできることが重要なのです。
8. AIによる画像説明は、買い物の選択肢を広げる可能性がある
近年、AIを利用して、画像の内容を説明する技術が発展しています。
例えば、商品の写真です。
AIに画像を説明してもらうことで、写っている物の特徴を把握できる場合があります。
また、複数の画像について、どのような違いがあるのか質問できるサービスもあります。
私は、このような技術が、ネットショッピングの選択肢を増やす可能性があると思っています。
例えば、バッグを探す場合です。
商品説明に、大きさや素材についての情報が掲載されていることがあります。
しかし、デザインの細かな特徴については、写真でしか示されていない場合もあります。
そのような時に、AIによる画像説明が参考になることがあります。
例えば、持ち手の形や、ポケットの位置などです。
ただし、AIが説明した内容が、必ず写真と一致しているとは限りません。
例えば、実際には存在しないポケットについて説明する可能性があります。
また、色の違いを間違えて認識する場合もあります。
私は、AIによる画像説明を、商品の正確な仕様として扱うべきではないと思っています。
特に、サイズや対応機種など、購入後の利用に直接関係する情報については、メーカーや販売店の公式情報で確認する必要があります。
また、AppleのVoiceOverには、対応する機種で画像の内容を補助的に説明する機能があります。
ただし、対応する機種やOS、言語、設定によって、利用できる内容が異なります。
すべてのiPhoneで、同じ機能を利用できるわけではありません。
私は、このような技術が便利になることを期待しています。
しかし、画像を説明するAIがあれば、販売店による詳しい商品説明が不要になるとは考えていません。
最初から、必要な商品情報が文章として提供されていることが重要だからです。
AIは、情報を理解するための補助になります。
しかし、情報を正しく提供する責任まで、AIだけに任せるべきではないと思っています。
9. 誰かへの贈り物を自分で選べることにも意味がある
ネットショッピングを楽しむ場面には、自分のための買い物だけでなく、誰かへの贈り物を選ぶこともあります。
例えば、誕生日のプレゼントです。
また、お祝いの品を探すこともあるでしょう。
私は、このような買い物にも、自分で選べることの意味があると思っています。
例えば、贈る相手の好みを考える場合です。
どのような物が好きなのか。
普段どのような生活をしているのか。
また、どのような物が役立つのか。
そのようなことを考えながら、商品を探すことができます。
私は、この時間も、買い物の楽しさの一つだと思っています。
例えば、コーヒーが好きな人へ贈り物を選ぶ場合です。
コーヒー豆を探す方法があります。
また、関連する道具や、飲み比べができる商品を探すことも考えられます。
どのような商品があるのか調べることで、選択肢が広がります。
しかし、視覚障害者の場合には、包装やデザインなどを確認しにくいことがあります。
例えば、プレゼント用の包装紙です。
色や柄が写真だけで表示されていれば、どのようなデザインなのか分からない場合があります。
私は、このような時に、販売店の説明や、必要に応じた人的支援が役立つと思っています。
ただし、人にデザインを説明してもらうことと、贈り物を選んでもらうことは違います。
説明を参考にして、最終的にどの商品を選ぶのかは、自分で判断できます。
私は、この違いが大切だと思っています。
さらに、贈り物では、商品の価格だけでなく、相手への気持ちも関係します。
しかし、高い商品を選ぶことだけが、気持ちを伝える方法ではありません。
相手のことを考えながら、どのような物がよいのか選ぶこと。
そこにも、ネットショッピングを楽しむ意味があると思っています。
10. 買わないという判断も、自分で選べる自由の一つ
私は、ネットショッピングを楽しむことについて考える時に、商品を購入しないという選択も大切だと思っています。
例えば、欲しい商品を見つけた場合です。
最初は魅力的に感じることがあります。
しかし、ほかの商品と比較すると、価格が高いと感じることもあるでしょう。
また、必要だと思っていた機能が、実際には自分の生活であまり使わないものかもしれません。
そのような時に、購入を見送るという判断があります。
私は、この判断も、買い物の大切な部分だと思っています。
ネットショッピングでは、多くの商品が紹介されます。
また、期間限定の割引や、数量限定の商品などが表示されることもあります。
そのため、今すぐ購入しなければならないように感じる場合もあるでしょう。
しかし、私は、販売する側が示す期限や割引だけで、自分の判断を急ぐ必要はないと思っています。
例えば、家電製品を購入する場合です。
今使っている物で十分に対応できているのであれば、すぐに買い替える必要はないかもしれません。
一方、今の製品では必要なことができない場合には、新しい商品を検討する意味があります。
私は、このように、自分の生活と照らし合わせて考えることが重要だと思っています。
また、買い物には予算があります。
必要な物を購入するためには、ほかの支出との関係も考える必要があります。
そのため、欲しい物があっても、今は購入しないという判断が適切な場合もあります。
私は、ネットショッピングを楽しむことを、商品を次々に購入することとして考えたくありません。
商品について調べる。
比較する。
そして、必要であれば購入する。
必要でなければ購入しない。
そのように、自分の意思で決められることが大切なのです。
11. 購入後のことまで自分で確認できると、安心して買い物を考えられる
ネットショッピングでは、商品を注文した後にも、確認することがあります。
例えば、配送状況です。
注文した商品が、いつごろ届く予定なのかを確認できる場合があります。
また、注文履歴から、購入した商品の情報を見直すこともできます。
私は、このような機能が、購入した後の安心につながると思っています。
例えば、商品を注文した場合です。
注文が完了したことを確認できれば、その後の配送について考えられます。
また、配送予定日が変更された場合には、受け取りの予定を調整する必要があるかもしれません。
私は、こうした情報を自分で確認できることが重要だと思っています。
ただし、配送予定日が表示されていても、必ずその日に届くとは限りません。
天候や交通状況などによって、遅れる場合があります。
そのため、表示された情報を確実な予定として扱わないことも大切です。
さらに、商品が届いた後には、注文した内容と一致しているか確認する必要がある場合があります。
例えば、商品の種類や数量です。
また、家電製品であれば、付属品や型番などを確認することもあります。
私は、このような場面で、必要に応じて人的支援を利用することも大切だと思っています。
また、商品に問題があった場合には、返品や交換について調べる必要があります。
買い物アプリには、注文履歴や問い合わせ先を確認する機能が用意されている場合があります。
しかし、それらの操作がVoiceOverで分かりにくければ、必要な手続きを進めにくくなります。
私は、商品を購入できることだけでなく、購入後に問題があった場合にも、自分で必要な情報へアクセスできることが重要だと思っています。
ネットショッピングを安心して楽しむためには、購入する前だけでなく、購入した後にも選択肢が用意されていることが必要なのです。
12. 人の支援を利用することと、自分で選ぶことは両立できる
私は、ネットショッピングを楽しめる理由を考える時に、人的支援との関係も大切にしたいと思っています。
私は生まれつき全盲で、盲導犬と暮らしています。
また、必要に応じて同行援護などの人的支援も利用しています。
そのため、日常生活では、技術と人的支援を、それぞれの役割に応じて考えることが重要だと思っています。
例えば、ネットショッピングで洋服を探す場合です。
商品名や価格、サイズなどをVoiceOverで確認できることがあります。
しかし、商品の色合いやデザインについて、十分な情報が掲載されていない場合もあります。
そのような時には、必要に応じて人へ確認する方法があります。
例えば、商品の写真について説明してもらうことです。
また、色の組み合わせなどについて、意見を聞くこともできるでしょう。
私は、このような支援を利用することが、自分で商品を選ぶことと矛盾するとは考えていません。
例えば、何人かの意見を参考にした場合です。
その意見をすべて受け入れる必要はありません。
自分が何を重視するのか考えたうえで、購入する商品を選ぶことができます。
私は、この判断が大切だと思っています。
また、ネットショッピングで注文できることと、実店舗での買い物が不要になることは違います。
実際に触って確認したい商品があります。
また、店舗で説明を受けながら購入した方がよい商品もあるでしょう。
そのような場合には、実店舗での買い物や人的支援を利用する方法もあります。
私は、ネットショッピングを、ほかの買い物方法に代わる唯一の手段として考えていません。
自分で調べる方法があります。
人に説明してもらう方法もあります。
実際の店舗で確認する方法もあります。
そして、ネットで購入するという選択もあります。
そのように、複数の方法から自分に合った方法を選べることが重要なのです。
13. 誰もが同じ買い物の楽しさを持てるようにするために
私は、ネットショッピングのアクセシビリティについて考える時に、単に障害のある人でも購入できることを目標にしてほしくありません。
例えば、商品を検索する場合です。
商品名だけでなく、特徴や仕様を確認できることが重要です。
また、複数の商品を比較できることも必要です。
さらに、気になる商品を保存したり、あとから確認したりできることも大切です。
私は、こうした機能を、障害のない人だけが便利に利用できる仕組みにしてほしくありません。
例えば、商品画像です。
色やデザインについて、十分な文章説明があれば、画面を見ることができない人も、判断するための情報を得られます。
また、商品の選択状態がVoiceOverで確認できれば、希望する色やサイズを選びやすくなります。
私は、このような設計が、ネットショッピングを楽しむための条件だと思っています。
さらに、情報が不足している場合に、問い合わせるための方法が分かりやすいことも重要です。
例えば、商品の仕様について質問したい場合です。
問い合わせ先が見つけにくかったり、問い合わせフォームがVoiceOverで操作できなかったりすれば、必要な情報を得ることが難しくなります。
私は、こうした問題を、利用者の努力不足として考えるべきではないと思っています。
企業や開発者が、最初から多様な利用者を想定して設計することが必要です。
また、アプリの更新によって、以前は利用できていた機能が使いにくくなる場合もあります。
そのため、アクセシビリティへの対応は、一度行えば終わりではありません。
継続した確認と改善が必要です。
私は、ネットショッピングの楽しさを、画面を見ることができる人だけのものにしてほしくありません。
自分で商品を探すこと。
比較すること。
迷うこと。
そして、購入するかどうかを決めること。
その一連の楽しさを、さまざまな人が利用できる環境が重要なのです。
14. まとめ
今回は、「全盲の私がネットショッピングを楽しめる理由」というテーマで、生まれつき全盲の私とiPhone、VoiceOverとの関係から、ネットショッピングの楽しさについて考えてきました。
ネットショッピングには、さまざまな便利な機能があります。
商品を検索すること。
価格や仕様を比較すること。
気になる商品を保存すること。
そして、購入したい物を注文すること。
私は、こうした機能が、日常生活の選択肢を増やすと思っています。
しかし、今回の記事で特に伝えたいのは、ネットショッピングの楽しさが、商品を購入することだけにあるわけではないという点です。
例えば、欲しい物を探す場合です。
最初から、どの商品を購入するのか決まっているとは限りません。
複数の商品を比較するうちに、自分が重視したい条件が分かってくることがあります。
また、今まで知らなかった商品を見つけることもあるでしょう。
私は、このような時間が、買い物の楽しさにつながると思っています。
そして、商品を選ぶ時には、自分の好みを大切にすることも重要です。
例えば、洋服を購入する場合です。
色やデザインを重視する人がいます。
また、素材や着心地を重視する人もいるでしょう。
私は、視覚障害があるからといって、自分の好みを持てないわけではないと思っています。
しかし、商品の色やデザインが写真だけで説明されていれば、内容を理解することが難しくなる場合があります。
そのため、販売する側が、必要な情報を文章として提供することが重要です。
また、必要に応じて人の支援を利用する方法もあります。
私は、人に商品の情報を説明してもらうことと、商品を選んでもらうことを、同じようには考えていません。
説明を参考にして、自分がどの商品を購入したいのか判断できます。
そこに、大切な違いがあると思っています。
さらに、ネットショッピングでは、商品について調べること自体を楽しむこともできます。
例えば、家電製品です。
今すぐ購入する予定がなくても、どのような新しい機能があるのか調べることができます。
また、複数のメーカーの商品を比較することもできます。
私は、このような情報収集が、自分の生活を考えるための材料になると思っています。
しかし、すべての商品を購入する必要はありません。
必要な物を探し、比較した結果、今回は購入しないと判断することもできます。
私は、この選択も大切だと思っています。
欲しい物があることと、今すぐ購入する必要があることは違います。
また、割引されていることと、自分に必要な商品であることも違います。
私は、ネットショッピングを楽しむことを、商品を次々に購入することとして考えたくありません。
必要な情報を集め、自分の生活に合っているか考え、購入するかどうかを判断できることが重要です。
さらに、商品レビューも参考になります。
購入した人の感想を読むことで、商品説明だけでは分からない部分について考える材料を得られる場合があります。
しかし、レビューが必ず正しいとは限りません。
また、ほかの人にとって使いやすい商品が、自分にとっても使いやすいとは限りません。
特に、視覚障害者が家電製品などを購入する時には、操作方法について確認する必要があります。
例えば、タッチパネルだけで操作する商品です。
そのような商品が、自分の利用方法に合っているとは限りません。
私は、ほかの人の評価を参考にしながらも、最終的には自分の生活に必要な条件で判断することが大切だと思っています。
また、AIによる画像説明にも可能性があります。
例えば、商品の写真にどのような物が写っているのかを説明してもらう方法です。
また、複数の商品画像について、違いを質問することもできます。
しかし、AIの説明には、誤りが含まれる可能性があります。
私は、AIが説明した情報を、必ず正しい商品情報として扱うべきではないと思っています。
特に、型番やサイズなどについては、メーカーや販売店の公式情報で確認することが重要です。
また、画像の説明ができるAIがあっても、販売する側がアクセシビリティへの対応を省略してよいわけではありません。
最初から、必要な情報が分かりやすく提供されていることが大切です。
さらに、ネットショッピングには、誰かへの贈り物を選ぶという楽しさもあります。
例えば、誕生日のプレゼントです。
贈る相手の好みを考えることができます。
また、どのような商品が適しているのか調べることもできます。
私は、このような時間が、買い物の楽しさにつながると思っています。
しかし、贈り物を選ぶ時にも、視覚的な情報が必要になる場合があります。
そのような時には、必要に応じて人へ確認する方法があります。
私は、人の支援を利用することによって、自分で贈り物を選ぶ意味がなくなるとは考えていません。
情報を補ってもらいながら、自分の意思で選ぶことができるからです。
また、私は、ネットショッピングを利用できるようになることと、人的支援が不要になることを同じようには考えていません。
例えば、商品の素材や実際の状態です。
文章や画像説明だけでは、十分に確認できないことがあります。
そのような時に、人の支援を利用することも大切な選択肢です。
私は盲導犬と暮らしており、必要に応じて同行援護などの人的支援も利用しています。
技術と人的支援には、それぞれ異なる役割があります。
ネットショッピングでは、商品について自分で調べることができます。
AIによって、画像や説明文を理解するための補助を受けることもできます。
そして、必要な場合には、人から説明を受けることもできます。
私は、こうした方法を組み合わせながら、自分で購入する物を判断できることが重要だと思っています。
さらに、ネットショッピングを楽しむためには、アプリやWebサイトそのもののアクセシビリティも必要です。
例えば、検索結果です。
商品名や価格が、VoiceOverで分かりやすく読み上げられることが重要です。
また、商品の色やサイズを選択した時には、現在の選択状態を確認できる必要があります。
さらに、注文する前に、購入する商品や数量、支払総額などを確認できることも大切です。
私は、こうした仕組みがなければ、安心して商品を選ぶことは難しくなると思っています。
また、買い物アプリのアクセシビリティは、単に注文を完了できることだけではありません。
商品を探すこと。
比較すること。
気になる物を保存すること。
必要な情報を確認すること。
そして、購入するかどうかを決めること。
その一連の過程を、自分で行えることが重要です。
私は、ここにネットショッピングの楽しさがあると思っています。
そして、今回の記事で最も伝えたいことがあります。
それは、全盲の私がネットショッピングを楽しめる理由は、画面を見なくても商品を注文できるからだけではなく、自分で商品を探し、比較し、迷い、納得した物を選べる可能性があるからだということです。
例えば、欲しい商品について、自分で調べられることです。
また、複数の商品の中から、自分に合った物を比較できます。
さらに、ほかの人の意見を参考にしながらも、最終的には自分で判断することができます。
私は、このような選択肢があることに意味があると思っています。
ただし、その選択肢を十分に利用するためには、必要な情報へアクセスできることが重要です。
例えば、商品の写真に説明が付いていなければ、内容を理解しにくい場合があります。
また、商品の仕様が画像だけで掲載されていれば、確認することが難しくなる場合もあります。
私は、このような問題を、視覚障害者本人の努力だけで解決するべきではないと思っています。
販売する企業やアプリの開発者には、必要な情報を、誰もが利用できる形で提供してほしいと思っています。
そして、私は、ネットショッピングを楽しむことを、障害があるのに特別なことができるという話として伝えたくありません。
商品を探すこと。
買うかどうか迷うこと。
欲しい物について調べること。
そして、自分の好みに合った商品を選ぶこと。
こうしたことは、障害の有無にかかわらず、多くの人が楽しんでいることです。
私は、視覚障害者であっても、同じように買い物を楽しめる環境が広がってほしいと思っています。
もちろん、すべての人が同じ方法でネットショッピングを利用できるわけではありません。
視覚障害の程度や、iPhoneの操作経験には個人差があります。
また、必要な支援も人によって異なります。
そのため、自分に合った方法を選べることが重要です。
最後に、私は、ネットショッピングの魅力について、もう一つ大切にしたい考えがあります。
それは、買い物を楽しむために、必ず誰かと同じ選び方をする必要はないということです。
画面を見ながら商品を選ぶ人がいます。
VoiceOverで説明を聞きながら選ぶ人もいます。
また、人に商品の特徴を確認してもらいながら選ぶ人もいるでしょう。
私は、どの方法であっても、本人が必要な情報を得て、自分の意思で判断できることが大切だと思っています。
ネットショッピングの楽しさは、商品を購入することだけではありません。自分の好みや生活について考え、数ある選択肢の中から、自分が納得できる物を選べることにあります。
私はこれからも、生まれつき全盲の当事者として、iPhoneやVoiceOver、Siri、AIなどのデジタル技術を活用しながら、便利になったことと、今も残る課題について発信していきたいと思っています。
そして、障害の有無にかかわらず、それぞれの人が自分に合った方法で商品を探し、比較し、迷いながら買い物を楽しめる社会が広がってほしいと思っています。
次回は『Amazonを利用する時の工夫』について書きます。