残念なDMの4つのポイント。

誕生日月なので、いろんなDMが届きます。

なかには、あまりに残念なDMもあるのも事実です。

誕生日月にこんなのはあんまりだ（泣）というDMが届いたので、

フェイスブックで投稿したら、思った以上に反応がありました。

お客様の立場としても、

お店側の考え方としても

ほっておけないない人が多くて嬉しかったです。

わたし自身、美容室のフロントとして予約の電話受付や、

待ち時間の長いお客様への対応で

いろいろ勉強する機会をいただきました。

それもあって美容室のサービスには人一倍、

感じやすいのかもしれません。

が、

それを差し引いても、

スタッフの労力を使い、

予算をかけて、

お店の名前で出しているダイレクトメールだから、

残念すぎるDMではアカン！と考えます。

残念なポイント　その１

「ヘットスパを無料で」ご優待としておいて、

「ヘットスパのみでのご利用はできません。」と書く姿勢が、

わたしには理解できません。

「ヘットスパ」に関心のないお客様にはなんのありがたみもないDMです。

ご利用できませんと書くくらいなら、DM出すな！

カットとカラーで１０％オフにします、のほうが、わたしなら嬉しい。

参考までに書くと

誕生月に美容室で受けたサービスでうまいなぁと感心したのは

「年齢分の割引」です。

３５歳の誕生日に３５％の割引をしてくれました。

「１００歳のお客様が来たらどうするのですか？」と聞いたら

「その時は１００％割引で、踊りもつけちゃいます♪」

と笑顔で答えてくれました。

担当の美容師さんが退職するまでの5年間、

ずっとそのお店に通いました。

残念なポイントその２

「ヘットスパ」じゃなくて、「ヘッドスパ」ではないでしょうか？

DMを書いたスタッフの書き間違いか、

はたまたメニュー名を間違って思えているのかきになります。

お店で扱っている商品・サービスへの愛情が

足りないのではと思ってしまいます。

残念なポイントその３

配達されたのは６月６日。

「有効期限　６月末まで」

本気でお客様に来店して欲しいのでしょうか？

しかもわたしの手元に届く前日、

他の美容室で縮毛矯正かけちゃいました。

せめて翌月末の有効期限なら、

行ってみようかなと考えたかもしれません。

残念なポイントその４

DM1枚でお客様を呼び戻せる可能性を大切にしていないこと。

わたしは気に入った美容室ができると、続けて通う方です。

このDMをくれた美容室には、

震災のあとに１年くらいは通いました。

担当してくれたオーナーさんのカットが上手だったから。

行かなくなった理由は、お店のサービスの仕方が

わたしの好みではなかったからです。

正直に言えば、あるサービスの仕方が嫌だったからです。

この理由を知りたい人は忠海に会った時に聞いてください。

案外ささいなことだけど、

接客業や女性相手のサービスではすごく大事なことです♪

一定の時期が過ぎると、

そのお店から割引のダイレクトメールが届くようになりました。

が、

割引になってもそのお店に行かない理由は変わらないし、

今回のDMと同じく有効期限が当月末という設定で、

わたしには、全く使えないDMでした。

今回、フェイスブックで記事にしてみたら、

思いのほか反応があって、嬉しかったです。

知り合いの美容師さんが独立して、

ダイレクトメールをくれたときには

直にお伝えしたことがあります。

でも今回の美容室はそこまで親しくはないし、

誕生月なので、

どこかで悩んでいる誰かの

お役に立てばいいと思うので、記事にしました。

最後まで読んでくれたあなたに感謝♡