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埼玉県川越市
しぜん養生サロン１００ｈａｎａ
えのもとあつこです。
（感謝がうまれる接し方 それがホスピタリティ）
術後１３日目で
退院しました！
「いつ帰れるのかな～
」
なんて思っていたら
「明日とあさってと
どっちでもいいよ」
なんて軽く先生に言われて
あっさり決定！
痛みはあれど
動いてトイレにいけるし
ごはんは完食だし
そりゃ、病院にいても
退屈な時間ではありましたが
いざ退院が決まってみると
さみしさがありました。
寂しい、ってことは
それだけ、“良さ”が
あったってことです。
術後数日
つっらーい毎日を
送る中で
ありがたいのは
やっぱり看護師さん
人間は
極限の状態になると
人に頼れるのか、
それとも
看護師さんが出す
雰囲気なのか
遠慮なく
頼ることができました。
そんな中でふと、
ホスピタリティ
というものを自ずと
考えていました。
私たちセラピストも
看護師さんも
人に接する・人のために
働くという意味では
似たような仕事です。
私たちセラピストは
お客様に対して
お客様が
お金を払ってでも
得たい時間を
ご提供します。
それが
疲れをとりたいのか
気持ちを楽にしたいのか
なーんも考えない時間を
持ってゆとりが欲しいのか
お客様それぞれですが
それを汲み取り
丁寧に対応します。
その中に
ある程度
『接遇』って必要
なんです。
失礼のない言葉遣い・所作。
看護師さんの
ホスピタリティって
何だろう
でも
わたし、接してもらって
明らかに満足感が
生まれてるんです。
それは
言葉遣いが丁寧とか
立ち振る舞いが丁寧とか
そういうことじゃないんです。
（雑だったわけではない･･）
タメ語でもいいの、
バタバタでもいいの、
安心感を与えてくれれば。
そっか！
看護師さんのホスピタリティって
これなんですね。
安心感
つらいのも
不安も
聞いてくれる。
こんなこと聞いていいのかな、
とか
同じことまた聞いてるかな、
とか
そういうのも
聞いてくれる。
やっぱり
安心感が生まれます。
看護師さんのすべきことに
それぞれのキャラが加わって
わたしたち患者の満足度が
変わってくるのでしょうが、、
まぁ～
かわいらしかったり
明るかったり
やさしかったり
いろんな方がいました
おかげさまで
思いがけない手術も入院も
無事にすごせました。
とっても感謝です。
ありがとうございました！
（あぁ、、帰りたい・・・
もっといればよかった
）
わたしも
仕事復帰したら
相手に「よかった」と
思ってもらえるように
わたしなりのホスピタリティを
磨こうと
改めて思う
入院生活でした。
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