◆顧客の声というものは、本当に顧客が発した言葉なのか。

誰かに何かを勧める際、勧められた際には、
愛用者、顧客の声を意識すること。
耳を傾けること。


売り手の目的は売る事。
自身の利益にすること。

そこに顧客の声があるか。
顧客の声というものは、本当に顧客が発した言葉なのか、確認すること。


売り手の声にはバイアスがかかる。
顧客の声に耳を傾けない組織、
顧客から応援の声があがらない組織に未来はない。


顧客とは、耳を傾ける対象とは、
サービスを受ける側であり、社会であり、仲間であり、
従業員であり、その組織の理念、目指すものである。