ＸＸと申します。メンバー番号：7314-ＸＸＸＸです。
お世話になります。
松庵一丁目の店舗の接客についてクレームさせて戴きます。
5/18(日)正午過ぎ、入店したところ「すいませんが外に出てください」と言われ
強制的に表に出されました。
経緯
(1)私の前には2人並んでいた。2名とも店舗の中にいた。
店内が一杯なので、私は表で待っていた。
(2)間もなく客1名が出て行き、入れ替わりで私が入店。この時点で店内の客は私を含め2名。
(3)ところが前述のように入店を断られる。断った店員は斎藤様という女性。
(4)その後約15分表で待たされる。
(5)入店後、店員の斎藤様に以下を質問。
・なぜ、私の直前まで2名客を入れて、私が入ろうとすると1名に制限したのか？」
→2名から突如1名に制限したタイミングについての質問です。
・店内に2名入れるが、なぜ1名に制限するのか？
→2名は入れる店舗になぜ1名だけに入店を制限する理由についての質問です。
(6)ところが斎藤様からは明確な回答が得られない。
聞き取れたところでは、以下の通りですが、(5)の回答にはなっていない上、それぞれに一貫性が無い。
「たまたまそうなった」
「いやがるお客さんもいるので」
「日曜なので、出すのと受け取るのと一緒にするお客がいる」
「店員が2名いるが出すのと受け取るのを手分けしているわけではない」
(7)再度(5)を質問したが、
斎藤様から「はいはい、、マコトにどうもすいませんでした、もうしわけございませんでした」
と感情がこもってもいない挑発的な発言を戴く。
私の後ろに2名の客が待っていたため、これ以上の議論を切り上げ帰宅。
そこで本題です。
・まず非常に不愉快であったことを表明いたします。
・上記(5)の回答をお願いします。
・上記斉藤様の対応が、御社にとって当たり前だと思っているか、問題だと考えるかご回答願います。
また問題だと考えた場合の改善案を提示してください。
・回答期限は1週間後5/26(月)中とします。
お世話になります。
松庵一丁目の店舗の接客についてクレームさせて戴きます。
5/18(日)正午過ぎ、入店したところ「すいませんが外に出てください」と言われ
強制的に表に出されました。
経緯
(1)私の前には2人並んでいた。2名とも店舗の中にいた。
店内が一杯なので、私は表で待っていた。
(2)間もなく客1名が出て行き、入れ替わりで私が入店。この時点で店内の客は私を含め2名。
(3)ところが前述のように入店を断られる。断った店員は斎藤様という女性。
(4)その後約15分表で待たされる。
(5)入店後、店員の斎藤様に以下を質問。
・なぜ、私の直前まで2名客を入れて、私が入ろうとすると1名に制限したのか？」
→2名から突如1名に制限したタイミングについての質問です。
・店内に2名入れるが、なぜ1名に制限するのか？
→2名は入れる店舗になぜ1名だけに入店を制限する理由についての質問です。
(6)ところが斎藤様からは明確な回答が得られない。
聞き取れたところでは、以下の通りですが、(5)の回答にはなっていない上、それぞれに一貫性が無い。
「たまたまそうなった」
「いやがるお客さんもいるので」
「日曜なので、出すのと受け取るのと一緒にするお客がいる」
「店員が2名いるが出すのと受け取るのを手分けしているわけではない」
(7)再度(5)を質問したが、
斎藤様から「はいはい、、マコトにどうもすいませんでした、もうしわけございませんでした」
と感情がこもってもいない挑発的な発言を戴く。
私の後ろに2名の客が待っていたため、これ以上の議論を切り上げ帰宅。
そこで本題です。
・まず非常に不愉快であったことを表明いたします。
・上記(5)の回答をお願いします。
・上記斉藤様の対応が、御社にとって当たり前だと思っているか、問題だと考えるかご回答願います。
また問題だと考えた場合の改善案を提示してください。
・回答期限は1週間後5/26(月)中とします。