保険管理会社から更新のハガキが届いた。
振り込みをするために、そのハガキを持って外出した。
……つもりだった。
実際に持ってきていたのは
バーコード付きのコンビニ支払い用紙ではなく、ただの支払い案内の紙。
肝心のバーコード付き用紙は、どうやら捨ててしまったらしい。
というわけで、支払い不可。
仕方なく保険会社へ電話をかけ、再発行をお願いすることにした。
まずは本人確認。
電話番号、名前、住所、生年月日、証券番号……
自分でも「ここまで言う？」と思うほど、個人情報をフルオープン。
「しばらくお待ちください……」
……
…………
１５分待たされて、出た答え。
再発行は出来ません。
では口座振替にしたいので、口座番号を教えてほしいと伝えると、
「しばらくお待ちください……」
……
…………
１０分後。
それも出来ません。
え？
では、どうやって支払えばいいのかと聞くと、
「ホームページからアクセスしていただいて……」
ちょっと待て🫷
私は今、
・本人確認を完璧に済ませ
・個人情報を全てさらけ出し
・２５分も待たされて
結局「ホームページ見てください」なの？
それなら最初から
「恐れ入りますが、お手続きはホームページからお願いしております」
その一言で終わった話ではないのか。
この無駄な２５分は一体何だったのか、と問うと、
「申し訳ございません。」
「申し訳ございません。」
「申し訳ございません。」
…壊れたレコードのように謝罪だけが続く。
映画『怪物』の、あの場面を思い出した。
説明はない、解決策もない、ただ謝るだけ。
不気味である。
何のためのフリーダイヤル➿なのか。
いちいちここまで確認を取らなければならないほどの一大事なのか。
たまたま対応に出たオペレーターさんには気の毒だが、
正直に言ってしまうと…
仕事、出来なさすぎでしょ。
結局、ホームページの問い合わせフォームに詳細を書き込んだ。
詫びの電話もメールもいらない。
ただ、再発行用紙を送ってください。
きっと私は「カスタマーモンスター」として扱われるのだろう。
お給料もらっているのだから、もう少しマシな対応をしてもらえないものだろうか？