今月2回目の毒吐きです。
と言っても、毒吐きみたいなこと書いたので正確な数字じゃないですけど・・・。
さて、今月初め、某企業に、とある要求をしました。
相手側の返答は、応じられないと拒否。
何の根拠にもならないものを理由にして・・・。
改めて、こちらの要求が法で認められていること、返答に正当性がないことを伝えました。
ハッキリ言えばクレームですよね。
方針転換したらしく、1週間後に「しばらく時間を・・・」との返答。
それから2週間・・・何の音沙汰もなし。
再連絡することは簡単ですが、何か違うと思って行動していません。
私はクレームは「対応」するもので、「処理」するものではないと教わってきました。
意味としては、処理でもOKなんでしょうけど、「心」があるかってことですね。
そして、クレーム対応は迅速に（緊急を要する課題）と教わりました。
時間が掛かるようであれば、逐一現状を報告をすることも大切だと。
だから、信じられない対応ですね。
対応でなく、処理ですらも無いってことでしょうか。
まぁ、最初の拒否にも驚かされました。
拒否されることもあるかと思ってはいたけど、突拍子もない理由だったので・・・。
想定の範囲“外”でした（笑）
おそらく社内で話し合いみたいなのが行われたでしょうが、そういう判断になったことが信じられない。
誰も異論を唱えなかったのか・・・(-"-;A
クレーム内容は詳しく言えません。
繰り返しになりますが、法で認められたことを要求しただけです。
基本的に相手側は拒否できないことなんです。
ま、今のままなら考えを変え、違う方法で要求するしかないのかな。
戦う覚悟は出来ております(→o←)ゞ
感謝。