ザッポスのカルチャーブックが見たい

最近、よみはじめた本。ザッポス伝説。

【顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか】

ザッポスは、米国の靴のネット通販会社なのだが…すごい。

何がすごいってそのサービス。

最も有名なのは，母親を突然亡くしたため，プレゼント用に購入したシューズを返品したいと申し出た女性の話。電話を受けたコールセンター社員は，悲しみにくれる彼女の元に宅配業者（規約では顧客が集配所まで持っていく必要がある）を手配するとともに，翌日には手書きのメッセージカードを添えた色鮮やかなお悔やみの花束を届けたのだ。感激のあまり号泣した彼女は，その感動をブログにつづり，それがネットを駆け巡ることになった。
記事元↓
http://blogs.itmedia.co.jp/saito/2009/12/wow-8432.html

など、顧客サービスにおいても注目されている。

そんなザッポスの本を読んでいて【カルチャーブック】たるものがあるとのこと。

何が書かれているのかと言うと、ザッポス社員が、自分にとって会社とは、どう思っているかを募集しブックにしてしまったという。

ザッポスのカルチャーがそのまま詰まっているという。

しかも米国内なら、欲しい人には誰にでもくれるらしい。

社内報にしたらボリューミーすぎるが…一度機会があれば見てみたい。

創業10年で10億ドル達成…そんな顧客から支持される企業ってのは、社内の働きやすさからくるものなのかも…とこのカルチャーブックを通してふと。