電話にて…
「お電話ありがとうございます！クレス戸田店、今日もまっすぐな竹林です！！」
「さっき電話したんだけど、明日、予約入れといて！」
「はい！ではもういちど、お名前をお伺いしてもよろしいですか？」
「チッ！さっきも言っただろ！○○だよ！明日の10時とっといて！」
(○○様、データ確認。23歳、男性、過去2回ご来店。
ん？
明日の10時は、既に埋まってるぞ…)
「すみません、10時のご予約は埋まってしまってるんですが、近い時間で、11時半に空きがございますが、いかがでしょうか？」
「ああん？埋まってるって、どういう事だよ！！さっきと話が違うじゃねえか！！こっちは予定があんだよ！！またかけなおさなきゃなんねえだろうが！！」
「ああ、そうなんですね！ごめんなさい！では今埋まっちゃったのかもしれませんね！
けど11時半なら、今おさえられますので、仮予約で入れといて、またご連絡いただくという形は、いかがでしょう？」
「ふざけんなコラ！！さっき空いてるって言われたんだぞコラ！！
仮予約って対応があんなら、何で最初からそうしねえんだよ！！テメェらそれでも接客業か！！」
この後、ブチギレながら、延々と説教を続けられ、ひたすら謝る俺…
(長え…そこまでキレる事か？
バイトと違って、一応こっちは接客のプロだぞ。
こちらの対応が悪かったと言えなくもないけど、
ちょっとコイツは普通じゃないな…
人をナメすぎだろ。こっちも人間だからな。)
皆様なら、こんな時、どうしますか？
お客様を怒らせた場合は、まずはとにかく謝り、全ての話を聞き、その怒りが収まるのを、我慢強く、ただひたすら待つ。
というのが、過去の経験から、今の俺の、最も有効なクレーム対応の第一歩。と思いつつも…
「謝りゃ許されると思ってんのかコラァ！！てめえの店は、どういう教育してんだよアアン！！評判悪くしてやんぞコノヤロー！！」
(なんつう口の悪さだ…しかもキリがないな。俺も気が長い方じゃないからね、もうじゅうぶんだろう。
コイツはもはや、お客様ではなく、単なるクレーマーに決定！
来店したら、きっと皆の迷惑になるな。うん。
そろそろヒマツブシも終わりにするか。
そういつまでもヒマじゃないんでね。
たまたま電話とったのが俺で良かった。)
プチッ
勝手に電話を切る俺。笑
３秒後、トゥルルルッ！！
また鳴る電話。笑
「てめえ電話きってんじゃねえぞコラ！！ナメてんのか！！」
(キレのあるナイスツッコミ！！)笑
「ごめんなさい！きれちゃいました！」笑
「嘘つけ！！てめえじゃ話になんねえ！！責任者出せ！！今から行くからな！！そこで待っとけよ！！」
ガシャン！！
今度はむこうが電話を切る。笑
こっちが下手に出てるからって、調子に乗んなよ。
完全に営業妨害だろ。
来れるもんなら来てみ？
責任者出せだと？
俺を誰だと思ってやがる
「お電話ありがとうございます！クレス戸田店、今日もまっすぐな竹林です！！」
「さっき電話したんだけど、明日、予約入れといて！」
「はい！ではもういちど、お名前をお伺いしてもよろしいですか？」
「チッ！さっきも言っただろ！○○だよ！明日の10時とっといて！」
(○○様、データ確認。23歳、男性、過去2回ご来店。
ん？
明日の10時は、既に埋まってるぞ…)
「すみません、10時のご予約は埋まってしまってるんですが、近い時間で、11時半に空きがございますが、いかがでしょうか？」
「ああん？埋まってるって、どういう事だよ！！さっきと話が違うじゃねえか！！こっちは予定があんだよ！！またかけなおさなきゃなんねえだろうが！！」
「ああ、そうなんですね！ごめんなさい！では今埋まっちゃったのかもしれませんね！
けど11時半なら、今おさえられますので、仮予約で入れといて、またご連絡いただくという形は、いかがでしょう？」
「ふざけんなコラ！！さっき空いてるって言われたんだぞコラ！！
仮予約って対応があんなら、何で最初からそうしねえんだよ！！テメェらそれでも接客業か！！」
この後、ブチギレながら、延々と説教を続けられ、ひたすら謝る俺…
(長え…そこまでキレる事か？
バイトと違って、一応こっちは接客のプロだぞ。
こちらの対応が悪かったと言えなくもないけど、
ちょっとコイツは普通じゃないな…
人をナメすぎだろ。こっちも人間だからな。)
皆様なら、こんな時、どうしますか？
お客様を怒らせた場合は、まずはとにかく謝り、全ての話を聞き、その怒りが収まるのを、我慢強く、ただひたすら待つ。
というのが、過去の経験から、今の俺の、最も有効なクレーム対応の第一歩。と思いつつも…
「謝りゃ許されると思ってんのかコラァ！！てめえの店は、どういう教育してんだよアアン！！評判悪くしてやんぞコノヤロー！！」
(なんつう口の悪さだ…しかもキリがないな。俺も気が長い方じゃないからね、もうじゅうぶんだろう。
コイツはもはや、お客様ではなく、単なるクレーマーに決定！
来店したら、きっと皆の迷惑になるな。うん。
そろそろヒマツブシも終わりにするか。
そういつまでもヒマじゃないんでね。
たまたま電話とったのが俺で良かった。)
プチッ
勝手に電話を切る俺。笑
３秒後、トゥルルルッ！！
また鳴る電話。笑
「てめえ電話きってんじゃねえぞコラ！！ナメてんのか！！」
(キレのあるナイスツッコミ！！)笑
「ごめんなさい！きれちゃいました！」笑
「嘘つけ！！てめえじゃ話になんねえ！！責任者出せ！！今から行くからな！！そこで待っとけよ！！」
ガシャン！！
今度はむこうが電話を切る。笑
こっちが下手に出てるからって、調子に乗んなよ。
完全に営業妨害だろ。
来れるもんなら来てみ？
責任者出せだと？
俺を誰だと思ってやがる
俺が責任者ですけど何か？笑
人生かけて
お客様はもちろん会社やスタッフの生活含め
全ての責任を背負った人間をナメんなよ？
どうせペラッペラなてめえみたいなガキに
そこまでの覚悟背負う勇気ないだろ？
パキパキッ… 笑
１人で来たらアホだな。
もしくは、相当スゲエ奴が来るのかな？
それでもサシなら、そうそう負けないけど。
まあどうせ、わめく奴ほどザコだろう。笑
数人で来たとしても、この店で暴れてみ？
地の利的にも、絶対お前が不利だろ。
自分が怒ってると勘違いすんなよ
逆にお前が俺を怒らせたんだぞ。
散髪屋の俺を怒らすとボーズにしちゃうよ？笑
もともとボーズだったりして… 笑
まあ、めんどくさい時は、ソッコー警察よぶけどね。
しかもこっちには、お前の住所とかデータあるからね。笑
出るとこ出てもいいんだよ？
この職業柄、警察官、弁護士さん、保険屋さん、コワい人とか、色んな強い人達とも、オトモダチだからね。
色んなブラックリストに名前のせられたいの？
まあ、そこまするほどの件じゃないけどね。笑
ケンカ売る相手を間違えるなよ。
頭の悪い奴だな。
と思いながら、最後のお客様も帰り、閉店。
結局そいつは現れず。笑
現れたら現れたで、めんどくさいけど、現れないのも、ある意味つまんねえな。
電話だけ強気になる
小っちぇー根性ナシが。笑
最近この件以外にも
何の連絡もなく、予約時間より、かなり遅れて来たお客様に、
大変申し訳ないのですが、今からだと、ちょっと時間的にキビシくなっちゃってますので、と、他の空いてる日時をススメたら、
すんごい逆ギレして、捨てゼリフ吐いて去って行ったけど…
予約に穴あけといて、何様だ？
イイ歳したオッサンが。笑
例えば何か特別な事情があったとして、(なさそうだったけど)
俺もなんとかしてあげたくても、
事情があるのは、自分だけじゃないからね。
無理矢理なんとかやって、次のお客様にも謝って、少しお待たせして、やる場合もあるけど、
その判断は、その時の状況や、次のお客様にもよりますからね。
ま、この程度なら、過去のシャレになんない修羅場に比べれば、
まだブログネタにできる、カワイイもんだし、
むしろブログネタをくれて感謝だね！笑
ウチのお店以外でも、飲食店やコンビニなどで、
怒ってるお客さん、たまに見かけるけど、
俺も店員にイラッとする事が、たまにはなくもないけどね、
完全に店側のミスなら、そりゃしょうがないけどさ、
どんな一流の人だって、人間なんだから、ミスる事も、たまにはあるでしょ。
それが、ほんのちょっとした事で、必要以上にブチギレてるアホなクレーマーは、
どんなに正論っぽく、ゴタクを並べようが、
周りから見たら、ただのキチガイだよね！
そういうバカが世の中から消える事はないんだろうけど！笑
義理人情を勉強して出直して来いよ。
なんなら俺が教育してやるよ。
有料だけど。笑
男ならカッコよく生きろよ。
人を愛さない奴は、人からも愛されない
ろくな人生おくれないぜ。
ハッキリ言っとくぞ！！
当店は、お客様に、カッコ良く、キレイになってもらう場所であると同時に、
居心地よく、楽しくすごしてもらい、気持ち良く帰っていただいて、
明日からまた元気に頑張ってもらえる為の場所なので、
他のお客様やスタッフに、いらぬストレスや不快感を与えたり、迷惑な存在は、
断固として！
入店をお断り致しております！！
アタリマエの話だけど…
どんなお店も同じだと思いますが、
人としても、商売としても、
店側も、お客様を選ぶのは、当然な事なので、
勘違いなさらぬ様に！！
たった１％のカスの為に、
９９％の大切な人との、信頼を失うわけにはいかないのでね、
ご了承くださいませ！！
ハイ！この記事、オフサイド＆レッドカードでＰＫ～～～！！笑
いや！決めさせね～よ！！笑
パキパキッ… 笑
１人で来たらアホだな。
もしくは、相当スゲエ奴が来るのかな？
それでもサシなら、そうそう負けないけど。
まあどうせ、わめく奴ほどザコだろう。笑
数人で来たとしても、この店で暴れてみ？
地の利的にも、絶対お前が不利だろ。
自分が怒ってると勘違いすんなよ
逆にお前が俺を怒らせたんだぞ。
散髪屋の俺を怒らすとボーズにしちゃうよ？笑
もともとボーズだったりして… 笑
まあ、めんどくさい時は、ソッコー警察よぶけどね。
しかもこっちには、お前の住所とかデータあるからね。笑
出るとこ出てもいいんだよ？
この職業柄、警察官、弁護士さん、保険屋さん、コワい人とか、色んな強い人達とも、オトモダチだからね。
色んなブラックリストに名前のせられたいの？
まあ、そこまするほどの件じゃないけどね。笑
ケンカ売る相手を間違えるなよ。
頭の悪い奴だな。
と思いながら、最後のお客様も帰り、閉店。
結局そいつは現れず。笑
現れたら現れたで、めんどくさいけど、現れないのも、ある意味つまんねえな。
電話だけ強気になる
小っちぇー根性ナシが。笑
最近この件以外にも
何の連絡もなく、予約時間より、かなり遅れて来たお客様に、
大変申し訳ないのですが、今からだと、ちょっと時間的にキビシくなっちゃってますので、と、他の空いてる日時をススメたら、
すんごい逆ギレして、捨てゼリフ吐いて去って行ったけど…
予約に穴あけといて、何様だ？
イイ歳したオッサンが。笑
例えば何か特別な事情があったとして、(なさそうだったけど)
俺もなんとかしてあげたくても、
事情があるのは、自分だけじゃないからね。
無理矢理なんとかやって、次のお客様にも謝って、少しお待たせして、やる場合もあるけど、
その判断は、その時の状況や、次のお客様にもよりますからね。
ま、この程度なら、過去のシャレになんない修羅場に比べれば、
まだブログネタにできる、カワイイもんだし、
むしろブログネタをくれて感謝だね！笑
ウチのお店以外でも、飲食店やコンビニなどで、
怒ってるお客さん、たまに見かけるけど、
俺も店員にイラッとする事が、たまにはなくもないけどね、
完全に店側のミスなら、そりゃしょうがないけどさ、
どんな一流の人だって、人間なんだから、ミスる事も、たまにはあるでしょ。
それが、ほんのちょっとした事で、必要以上にブチギレてるアホなクレーマーは、
どんなに正論っぽく、ゴタクを並べようが、
周りから見たら、ただのキチガイだよね！
そういうバカが世の中から消える事はないんだろうけど！笑
義理人情を勉強して出直して来いよ。
なんなら俺が教育してやるよ。
有料だけど。笑
男ならカッコよく生きろよ。
人を愛さない奴は、人からも愛されない
ろくな人生おくれないぜ。
ハッキリ言っとくぞ！！
当店は、お客様に、カッコ良く、キレイになってもらう場所であると同時に、
居心地よく、楽しくすごしてもらい、気持ち良く帰っていただいて、
明日からまた元気に頑張ってもらえる為の場所なので、
他のお客様やスタッフに、いらぬストレスや不快感を与えたり、迷惑な存在は、
断固として！
入店をお断り致しております！！
アタリマエの話だけど…
どんなお店も同じだと思いますが、
人としても、商売としても、
店側も、お客様を選ぶのは、当然な事なので、
勘違いなさらぬ様に！！
たった１％のカスの為に、
９９％の大切な人との、信頼を失うわけにはいかないのでね、
ご了承くださいませ！！
ハイ！この記事、オフサイド＆レッドカードでＰＫ～～～！！笑
いや！決めさせね～よ！！笑