ある記事で、リッツ・カールトンがお客様満足度のNo1になったことを知りました。
今までは不動でTホテルだったはずが・・・。
そしてテレビ番組でも、リッツ・カールトンの裏舞台的なシーンも少し見て、深くそのサービスやシステムを知ろうと興味がわきました。
そこで、目にしたこの一冊。↓
- リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功の法則/井上 富紀子
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