今日は早番でお仕事
朝からとっても冷え込みました
そしていつのまにか外は
！！
「わ～雪だ～
」ってちょっとわくわくした私ですが、一瞬のうちに・・・「飛行機飛べるよね？」と不安が。
今日は世間は３連休の初日。
空港はとても込み合いました。
出発を楽しみにしてきているお客様もたくさんいて、欠航になったりしたら大変です
雪はよっぽどのことでないかぎり除雪などをすれば飛べるんですけど、
やっぱり遅延につながればお客様への対応に追われますから、大変です
いわゆるイレギュラー
「天気だから仕方ない」と思ってくださるお客様も居れば、
やはりお怒りになる方もいらっしゃいます。
私たちも、天気ばかりはコントロールできないので・・・・
今日は午後の便が多少遅延したものの、ほとんどの便が出発できている模様
よかったよかった
夜の便も大丈夫だといいですけど
みなさん、自分が乗る飛行機が欠航になってしまったことはありますか？
私は無いので、お客様の心を理解することはまだ出来ていないと思います。
きっとすごくショックで喪失感でうなだれるんだろうな・・・
そんな時お客様が求めているのが明確な「情報」ですね。
本当に飛ぶのか？
飛ぶなら何時か？
欠航になった時の手順は？
振り替え便はあるのか？
説明が不十分なほどお客様の怒りを誘発させてしまいますから。
やっぱり毎日定刻に安全に送り出したいです