私のようなサービス業の仕事だと、当然のことながら顧客に直結する現場部門があります。
私は基本的にサポート部門なので、顧客に直接触れる機会はないのですが、現場部門の担当者と
コミュニケーションすることは多くあります。
顧客の肌を直に感じ取ってる担当者とコミュニケーションを取ると、少なからず、顧客の顔が
見えてきたりするので、それはそれでいい刺激です。
以前、「現場の声」なのか『顧客の声』なのか、見極められるビジネスセンスが必要と書きました。
http://blogs.yahoo.co.jp/obusuke_1213/63611584.html
『顧客の声』をしっかりと取り入れ、「現場の声」と『顧客の声』を混同させないためにも、
より『現場とのコミュニケーション』ってのが、ホント重要になってくるわけです。